Overview

Kim jesteśmy?

Branża: Fintech | Usługi finansowe dla mikrofirm

WNFG.pl wspieramy mikro małych przedsiębiorców, oferując im nowoczesne i proste w obsłudze usługi finansowe. Szukamy osoby, która weźmie odpowiedzialność za zaprojektowanie i rozwój całej ścieżki życia klienta – od pierwszego kontaktu, przez aktywizację i sprzedaż, aż po retention i przeciwdziałanie odejściom.

Zakres obowiązków

• Projektowanie i optymalizowanie ścieżki klienta (client journey) – z wykorzystaniem wszystkich dostępnych kanałów komunikacji: mail, SMS, push, display, telefon, aplikacja, system transakcyjny.
• Budowanie i testowanie strategii kontaktu z klientem – ustalasz formę, czas, częstotliwość i sekwencję komunikatów nastawionych na: cross-sell i up-sell; aktywizację nieaktywnych użytkowników; przeciwdziałanie churnowi; zwiększenie wartości klienta w czasie (CLTV).
• Analizowanie danych i konwersji – mierzysz, wyciągasz wnioski, testujesz i wdrażasz zmiany.
• Współpraca z IT jako właściciel biznesowy zmian systemowych (product owner) – projektujesz funkcjonalności wspierające klienta w jego procesie (np. przypomnienia, powiadomienia, automatyzacje, mikrowdrożenia).

Wymagania

• Masz doświadczenie w obszarze zarządzania cyklem życia klienta, marketing automation, CRM lub customer success.
• Znasz narzędzia do komunikacji wielokanałowej.
• Potrafisz projektować i optymalizować lejki, kampanie i automatyzacje na podstawie danych.
• Rozumiesz zależności między sprzedażą, retencją a zachowaniem użytkownika w systemie.
• Umiesz współpracować z zespołem IT, pisać briefy funkcjonalne, a nawet pełnić rolę PO.
• Nie boisz się wyzwań, myślisz procesowo i lubisz, gdy działania mają przełożenie na wynik.

Mile widziane

• Doświadczenie w banku, fintechu lub usługach online B2B.
• Znajomość narzędzi do analizy danych (np. GA4, Hotjar, Looker Studio, SQL).
• Doświadczenie wprowadzaniu testów A/B i optymalizacji konwersji.

Oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku.
• Pracę od poniedziałku do piątku w godzinach 8-16.
• Dostęp do pakietów abonamentowych w zakresie opieki medycznej, ubezpieczenia na życie oraz karty multisport.
• Firmowe wejściówki na squasha, darmowe śniadania i lunch w firmowym bistro oraz owocowe środy.
• Prywatny masażysta – 20-minutowy masaż w godzinach pracy.
• Udział we wydarzeniach sportowych i corocznej imprezie firmowej; wsparcie w działaniach prozdrowotnych (szczepienia przeciwko grypie, oddawanie krwi) oraz akcje charytatywne (WOŚP, paczka, inne).