Ekspert Customer Experience w Biurze Badań Doświadczeń Klientów

1138809101

Obowiązki

• Współpracę z agencjami badawczymi
• Prowadzenie projektów jakościowych związanych z doświadczeniami klientów
• Opracowywanie ścieżek klienckich we współpracy z agencjami badawczymi
• Sporządzanie raportów i analizowanie wyników ilościowych i jakościowych
• Współpracę z klientem wewnętrznym banku
• Podejmowanie działań usprawniających pracę własną i innych
• Wspieranie innowacji i wdrażanie ich w praktykę

Wymagania

• Masz ukończone studia wyższe
• Masz doświadczenie w prowadzeniu projektów z obszaru customer experience
• Umiesz przygotować narzędzia badawcze (kwestionariusz rekrutacyjny i scenariusz wywiadu)
• Umiesz sporządzać raporty i analizować wyniki jakościowe i operacyjne
• Umiesz łączyć wyniki badania satysfakcji z wynikami z innych badań, np: tajemniczy klient na poziomie zbiorów danych
• Zaangażowanie, dokładność i umiejętność organizacji pracy – to cechy, które opisują właśnie Ciebie
• Potrafisz dostosować się do zmieniających się priorytetów
• Odnajdujesz się w pracy przy kilku projektach jednocześnie
• Dobrze znasz Excela
• Mile widziane doświadczenie w prowadzeniu IDI lub FGI

Oferujemy

• Zatrudnienie w ramach umowy o pracę.
• Premię uzależnioną od wyników i zaangażowania.
• Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny na preferencyjnych warunkach.
• Kartę MultiSport i Ubezpieczenie Grupowe na korzystnych warunkach.
• System szkoleń i programów rozwojowych.
• Dostęp do Wewnętrznej Giełdy Pracy.
• Przyjazną atmosferę w pracy.

Źródło: Bank Pekao/Praca