Ekspert (-ka) ds. obsługi klienta w Contact Center (połączenia przychodzące) | praca zdalna

74_4486169

Obowiązki

• profesjonalną obsługę klientów poprzez połączenia telefoniczne i czat, zapewniając szybką i skuteczną pomoc na odległość
• szybkie i skuteczne rozwiązywanie problemów naszych klientów
• wsparcie klientów w korzystaniu z naszych usług bankowych, tak aby każdy mógł czuć się pewnie i komfortowo
• proponowanie produktów i rozwiązań idealnie dopasowanych do indywidualnych potrzeb klientów.
• budowanie pozytywnych relacji i doświadczeń, które sprawiają, że kontakt z bankiem jest przyjemny i satysfakcjonujący
• realizację celów jakościowych i sprzedażowych, abyśmy mogli nieustannie podnosić standardy obsługi

Wymagania

• masz min. 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta w obszarze bankowości
• znasz produkty bankowe takie jak rachunki firmowe, transakcje i przelewy walutowe, kredyty niezabezpieczone
• potrafisz zidentyfikować potrzeby i zrozumieć emocje klientów 
• masz rozwinięte umiejętności komunikacyjne (aktywne słuchanie, inicjatywa w rozmowie, negocjacje, badanie potrzeb)
• masz doświadczenie w obsłudze czatu i potrafisz szybko formułować odpowiedzi tekstowe - minimum 150 znaków na minutę
• potrafisz swobodnie korzystać z kilku programów lub aplikacji jednocześnie 
• jesteś otwarty na zmianowy system pracy, również w weekendy i święta  
• dostarczysz zaświadczenie o niekaralności (wymagamy go w momencie zatrudnienia) 
• posiadasz min. średnie wykształcenie 

Oferujemy

• jasno określona ścieżka awansów, dzięki której wiesz jakie są Twoje perspektywy rozwoju w ramach struktury Contact Center
• szkolenia merytoryczne rozwijające kluczowe umiejętności przyszłości: krytyczne myślenie, cyberbezpieczeństwo, automatyzacja
• programy rozwojowe Contact Center - ,,buduj swoją markę” – dzięki, któremu masz możliwość poznania pracy na innych stanowiskach czy ,,program rozwoju kompetencji dla przyszłych liderów”
• możliwość uczestniczenia w wewnętrznych konsultacjach i rekrutacjach, aby odkrywać nowe ścieżki kariery w banku.

Źródło: Mbank/Praca