O naszym kliencie

Jeden z największych globalnych producentów elektroniki użytkowej i komponentów technologicznych. Firma posiada rozbudowaną strukturę badawczo-rozwojową. Jej produkty są obecne na rynkach całego świata, kształtując codzienne życie milionów użytkowników.

Opis stanowiska

• Zapewnienie wsparcia pierwszej linii
• Pełnienie roli pierwszego punktu kontaktu dla zgłoszeń dotyczących platformy e-commerce (np. przez Jira lub inne kanały).
• Analiza i rozwiązywanie incydentów w systemach SAP Hybris, AEM oraz zintegrowanych systemach zewnętrznych, z eskalacją w razie potrzeby.
• Monitorowanie przepływu zamówień i wydajności systemu, identyfikowanie nieprawidłowości (np. zablokowane zamówienia, ponowienia, błędy płatności) i zapewnienie ich szybkiego rozwiązania.
• Wsparcie działań związanych z zamówieniami, takich jak zwroty, anulacje, żądania dotyczące danych użytkownika oraz koordynacja gwarancji.
• Współpraca z zespołami eStore, partnerami obsługi klienta, logistycznymi oraz dostawcami płatności w celu rozwiązania problemów wpływających na klientów.
• Udział w analizie przyczyn źródłowych oraz ciągłym doskonaleniu stabilności platformy i doświadczenia użytkownika.
• Tworzenie i aktualizacja artykułów w bazie wiedzy, dokumentacji oraz instrukcji operacyjnych w celu zwiększenia efektywności i dzielenia się wiedzą.
• Przekazywanie informacji zwrotnych interesariuszom biznesowym na temat trendów, powtarzających się problemów oraz możliwości poprawy ścieżki klienta.

Profil kandydata

• Doświadczenie w wsparciu technicznym i/lub operacjach e-commerce.
• Dobra znajomość platform e-commerce oraz procesów cyklu życia zamówień (doświadczenie z SAP Hybris będzie dużym atutem).
• Umiejętność interpretacji logów i metodycznego rozwiązywania problemów.
• Doświadczenie z przepływami płatności, bramkami płatniczymi, zwrotami oraz systemami zarządzania zamówieniami.
• Znajomość narzędzi zgłoszeniowych (Jira, Sprinklr itp.) oraz platform dokumentacyjnych (Confluence) będzie dodatkowym atutem.
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne oraz zdolność do współpracy z zespołami technicznymi i biznesowymi.
• Wysoka dbałość o szczegóły oraz silne umiejętności rozwiązywania problemów.
• Biegłość w pakiecie Microsoft Office; znajomość Excela i umiejętności analityczne będą dodatkowym atutem.

Oferujemy

• Praca zdalna (możliwy powrót do pracy hybrydowej, wizyty w biurze w Warszawie w przyszłości - na Służewcu)
• Umowa B2B via Michael Page
• Praca na sprzęcie klienta