.
Dyrektor Obsługi Posprzedażowej
  • Świebodzice
Dyrektor Obsługi Posprzedażowej
Świebodzice, Świebodzice, Lower Silesian Voivodeship, Polska
Termet S.A.
21. 5. 2025
Informacje o stanowisku

Dyrektor Obsługi Posprzedażowej

Miejsce pracy: Świebodzice

Twój zakres obowiązków

  • Opracowanie i wdrażanie strategii serwisu na wszystkich rynkach PL i zagranicznych w zakresie produktów Termet mającej na celu podnoszenie jakości obsługi klientów, wprowadzanie standardów.
  • Monitorowanie i rozwijanie jakości dostarczanych usług serwisowych na poszczególnych rynkach. Regularna ocena dostawców, identyfikowanie obszarów wymagających poprawy, wprowadzanie działań korygujących w przypadku niezgodności. Ustalanie cen, terminów dostaw oraz warunków gwarancyjnych z dostawcami części i usług.
  • Ścisła współpraca z działem Jakości oraz R&D w zakresie wykrytych wad produktów w rynku.
  • Nadzór nad działem: wspieranie rozwoju zespołu poprzez weryfikację poziomu wiedzy i umiejętności, podnoszenie poziomu umiejętności działu.
  • Rozwiązywanie problemów i uwag klientów w sposób profesjonalny i skuteczny. Szybkie i skuteczne reagowanie na zgłoszenia klientów, prowadzenie działań naprawczych i prewencyjnych.
  • Monitorowanie przebiegu procesów reklamacyjnych i zapewnianie zgodności procesów serwisowych z obowiązującymi standardami i regulacjami branżowymi. Analiza zgłoszeń reklamacyjnych, koordynacja działań naprawczych i wymiany produktów.
  • Raportowanie i analiza danych. Analiza danych finansowych oraz jakościowych, przygotowanie raportów i przedstawianie rekomendacji zarządowi firmy.
  • Monitorowanie zmian w przepisach prawa, wdrażanie odpowiednich procedur. Rewizja procedur i instrukcji, wdrożenie bardziej efektywnych narzędzi i procedur, zgodnie z aktualnymi przepisami i wymogami poszczególnych rynków zbytu.
  • Ścisła współpraca z Działem Jakości, Produkcji, R&D, Marketingu i Sprzedaży w zakresie standardów obsługi oraz w celu zapewnienia spójności działań serwisowych.
  • Nadzór nad pracą podległego personelu, w tym kierowanie zespołami projektowymi, ocenianie wyników i motywowanie pracowników.
  • Współpraca z zewnętrznymi partnerami biznesowymi, dostawcami, uczelniami i organizacjami pozarządowymi.
  • Realizacja ustalonego planu budżetowego, kontrola kosztów, optymalizacja zasobów i narzędzi w celu osiągnięcia jak najlepszych wyników kosztowych.

Nasze wymagania

Wykształcenie

Wyższe kierunkowe techniczne – mgr, inż. – Preferowane kierunki - Mechanika i Budowa Maszyn, Energetyka, Odnawialne Żródła Energii, Mechatronika, Elektronika, Automatyka

Dodatkowo – zarządzanie projektami

Wymagane doświadczenie zawodowe

1.Mile widziane in. 5-letnie doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku w branży HVAC lub branży elektro-maszynowej, AGD lub pokrewnej.

2.Doświadczenie w budowie międzynarodowych struktur serwisowych.

3.Doświadczenie i wiedza z obszaru budowania i zarządzania procesami serwisowymi dla klientów masowych na rynkach globalnych.

4.Doświadczenie w zakresie odpowiedzialności za tworzenie standardów obsługi posprzedażowej.

5.Znajomość formalnych wymogów serwisowania, reklamowania produktów grzewczych i instalacyjnych.

6.Doświadczenie w koordynacji współpracy z zagranicznymi partnerami i dystrybutorami – budowanie sieci serwisowej poprzez dealerów, autoryzowane punkty serwisowe lub własne oddziały.

Poszukiwane kompetencje

1.Umiejętności w budowaniu i modelowaniu procesów.

2.Wysokie zdolności interpersonalne – negocjacje, komunikatywność, umiejętność pracy w zespole.

3.Zdolności analityczne i kreatywność – proponowanie rozwiązań a nie tylko wykonawca.

4.Zarządzanie zespołem, bycie liderem.

5.Umiejętność prowadzenia prezentacji i szkoleń.

6.Umiejętność pracy pod presją czasu i dużej ilości zadań. Umiejętność ustalania priorytetów oraz koncentracja na szczegółach.

7.Umiejętność prowadzenia negocjacji i budowania sieci partnerów zagranicznych

8.Umiejętność analizy awarii i problemów technicznych

9.Silna orientacja na realizację wyznaczonych celów.

10.Bardzo dobre umiejętności organizowania oraz planowania pracy własnej i zespołu.

11.Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office, szczególnie: Word, Excel, Outlook, PowerPoint.

12.Gotowość do podróży i pracy w środowisku wielokulturowym

13.Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (min. poziom B2), mile widziana znajomość innych języków obcych – np. rosyjski, ukraiński, czeski

14.Prawo jazdy kat. B

To oferujemy

  • Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
  • Stabilne warunki zatrudnienia
  • Możliwości rozwoju zawodowego i osobistego
  • Pracę w twórczej i przyjaznej atmosferze
  • Atrakcyjne wynagrodzenie
  • ZFŚS
  • Rabat na nasze produkty
  • Platformę do nauki języków obcych
  • Możliwość uczestnictwa w kursie języka angielskiego on-line

Benefity

  • dofinansowanie nauki języków
  • dofinansowanie szkoleń i kursów
  • elastyczny czas pracy
  • zniżki na firmowe produkty i usługi
  • spotkania integracyjne
  • preferencyjne pożyczki
  • brak dress code’u
  • kawa / herbata
  • parking dla pracowników
  • dodatkowe świadczenia socjalne
  • dofinansowanie wypoczynku
  • wyprawka szkolna
  • program rekomendacji pracowników
  • możliwość uzyskania uprawnień
  • inicjatywy dobroczynne

Termet S.A.

Grupa FERRO to jeden z największych producentów i dystrybutorów armatury sanitarnej, instalacyjnej i grzewczej z blisko 30-letnim doświadczeniem w branży na rynkach międzynarodowych. Grupa jest w gronie największych dostawców w segmencie zarządzania ekonomicznym zużyciem wody i ekologicznymi źródłami ciepła w Europie Centralnej. FERRO prowadzi swoją działalność głównie w Polsce, Czechach, Słowacji, Rumunii, Mołdawii, Bułgarii, Chorwacji na Węgrzech i Litwie.

W efekcie dynamicznego rozwoju, do Grupy FERRO dołączyła spółka TERMET S.A, która jest jednym z wiodących dostawców kompleksowych systemów w segmencie nowoczesnego zarządzania źródłami ciepła na rynku polskim oraz spółka Tester sp. z o.o., dostarczająca elektroniczne układy sterowania i automatyki do urządzeń gazowych.

W aplikacji prosimy umieścić klauzulę: ,,Zgodnie z art.6 ust.1 lit. a ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych z dnia 27 kwietnia 2016 r.(Dz. Urz. UE L 119 z 04.05.2016) wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych zawartych w mojej ofercie pracy dla potrzeb aktualnej i przyszłych rekrutacji prowadzonych przez Termet S.A. z siedzibą w Świebodzicach (58-160) przy Długiej 13.”Zgodnie z art. 13 ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych z dnia 27 kwietnia 2016 r.(Dz. Urz. UE L 119 z 04.05.2016) Termet S.A. informuje, iż:
1) Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Termet S.A. z siedzibą w Świebodzicach (58-160) przy Długiej 13, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia Fabrycznej, IX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000041459, NIP 884-16-31-476, REGON 890346982 kapitał zakładowy: 3 900 000 zł.2) Pana/Pani dane osobowe w zakresie wskazanym w przepisach prawa pracy będą przetwarzany w celu przeprowadzenia obecnego postępowania rekrutacyjnego na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) oraz art. 22 Kodeksu Pracy z dnia tj. z dnia 13 kwietnia 2018 r. (Dz.U. z 2018 r. poz. 917) z późn. zm. oraz rozporządzenia Ministra Pracy i Polityki Socjalnej z dnia 28 maja 1996 w sprawie zakresu prowadzenia przez pracodawców dokumentacji w sprawach związanych ze stosunkiem pracy oraz sposobu prowadzenia akt osobowych pracownika. Natomiast inne dane, w tym dane do kontaktu, na podstawie Pni/Pana zgody (art. 6 ust 1 lit a RODO) która może zostać odwołana w dowolnym czasie.3) Pani/Pana dane osobowe przechowywane będą przez okres 12 miesięcy.4) Posiada Pani/Pan prawo do żądania od administratora dostępu do danych osobowych, prawo do ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do cofnięcia zgody.5) Ma Pani/Pan prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.6) Podanie danych osobowych w zakresie wynikającym z art. 22 Kodeksu Pracy jest obligatoryjne. Podanie przez Pana/Panią innych danych jest dobrowolne.

  • Praca Świebodzice
  • Świebodzice - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach


    81 502
    8 752