Dyrektor(-ka) Biura Zdalnej Współpracy z Klientem Indywidualnym
Miejsce pracy: Poznań
Twój zakres obowiązków
- zarządzanie zespołem ok. 300 osób
- odpowiedzialność za realizację celów sprzedażowych, jakościowych i operacyjnych
- nadzór nad efektywnością pracy zespołów i realizacją KPI
- budowa i wdrożenie długoterminowej strategii obsługi klientów w kanałach zdalnych nastawionej na transformację cyfrową
- odpowiedzialność za współpracę i doskonalenie doświadczeń klientów w kanałach zdalnych
- rozwój i wsparcie kadry menedżerskiej
- zarządzanie zmianą, udział w projektach transformacyjnych i rozwojowych
- współpraca z innymi jednostkami banku (Triby, HR, jakość, szkolenia, sprzedaż, IT)
- dbałość o rozwój kompetencji podległych zespołów w celu skutecznego identyfikowania potrzeb klientów i proaktywnego oferowania produktów i rozwiązań
- realizacja zadań w sposób minimalizujący generowane ryzyko operacyjne w podległych zespołach
Nasze wymagania
- posiadasz doświadczenie w zarządzaniu dużym zespołem, w tym strukturą kierowniczą średniego szczebla
- potrafisz wdrażać innowacyjne strategie sprzedażowe, które odpowiadają na potrzeby klientów i rynku
- umiesz zarządzać przez KPI i osiągać cele sprzedażowe i jakościowe
- myślisz analitycznie, podejmujesz decyzje na podstawie danych i umiesz optymalizować procesy
- posiadasz doświadczenie w środowisku Contact Center lub w obszarach związanych ze sprzedażą i obsługą klienta
- jesteś silnym liderem, który potrafi inspirować innych i budować zaangażowane zespoły
- masz doświadczenie we wdrażaniu zmian i automatyzacji procesów
- doskonale znasz rynek usług finansowych lub ubezpieczeniowych
- posiadasz doświadczenie w branży bankowej, finansowej oraz znasz technologie używane w Contact Center
- posiadasz rozwinięte umiejętności interpersonalne
- znasz język angielski na poziomie komunikatywnym
- masz prawo jazdy kat. B
To oferujemy
- umowę o pracę,
- aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,
- pracę hybrydową w biurze w Warszawie, al. Jana Pawła II 17 (przy Rondzie ONZ), Poznaniu, ul. Kolorowa 8 i 10 (przy centrum handlowym King Cross),
- benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala.
Benefity
- dofinansowanie zajęć sportowych
- prywatna opieka medyczna
- dofinansowanie nauki języków
- dofinansowanie szkoleń i kursów
- ubezpieczenie na życie
- możliwość pracy zdalnej
- zniżki na firmowe produkty i usługi
- preferencyjne pożyczki
- dodatkowe świadczenia socjalne
- dofinansowanie biletów do kina, teatru
- wyprawka szkolna
- program rekomendacji pracowników
Dołącz do nas w kilku krokach:
- Wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu.
- Spotkaj się z rekruterką i bezpośrednim przełożonym.
- Pracuj z nami w naszym zespole!
Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.
Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.
Jak wygląda wdrożenie i rozwój?
- Na bank nie wrzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań.
- Na początku Twoja przełożona pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania.
Santander Bank Polska
Na bank cenimy sobie relacje z ludźmi. Szukamy osób, które tak jak my, chcą zapewnić najlepszą jakość obsługi w sektorze finansowym - jesteśmy firmą technologiczną z usługami bankowymi.
Nasze Contact Center to ponad 1300 osób w 4 miastach w Polsce – Warszawa, Wrocław, Poznań i Lublin. Do komunikacji z klientami wykorzystujemy kanały telefoniczne, czatowe, wideo, mailowe, messenger czy też naszego bota Sandi.
Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.
Klikając w przycisk „Aplikuj” lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne, zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez Santander Bank Polska S.A. z siedzibą w: Al. Jana Pawła II 17, 00-854 Warszawa (Pracodawca), jako administratora danych osobowych w celu przeprowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu.
Twoje dane osobowe będą przetwarzane w oparciu o następujące podstawy prawne: (a) aby podjąć działania na Twoje żądanie przed zawarciem umowy (np. informacje o oczekiwanym wynagrodzeniu i dostępności do rozpoczęcia pracy); (b) w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes (np. imię, nazwisko, data urodzenia, dane kontaktowe, wykształcenie, kwalifikacje zawodowe, przebieg dotychczasowego zatrudnienia); c) w oparciu o Twoją zgodę, która wyrażona jest poprzez przeslanie dokumentów aplikacyjnych zawierających takie informacje jak np. wizerunek czy zainteresowania.
Podanie wszystkich danych osobowych, o których mowa powyżej jest dobrowolne, natomiast dane wymienione w lit. a) i b) są niezbędne do wzięcia udziału w rekrutacji. Niepodanie danych skutkuje brakiem możliwości rozpatrzenia kandydatury. Podanie pozostałych danych jest dobrowolne, ale może pomóc w sprawnym przeprowadzeniu procesu rekrutacji.
Masz prawo żądać dostępu do Twoich danych (w tym uzyskania ich kopii), sprostowania danych, ich usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia, jak również wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania. Masz także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Twoje dane osobowe mogą zostać przekazane dostawcom usługi publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcom systemów do zarządzania rekrutacjami, dostawcom usług IT (hosting), dostawcom systemów informatycznych.
Podane przez Ciebie dane osobowe nie będą wykorzystywane w celu profilowania albo podejmowania decyzji w sposób zautomatyzowany.
Twoje dane osobowe będą przetwarzane przez okres maks. 1 roku od zakończenia publikacji ogłoszenia, chyba, że wyraziłeś odrębną zgodę na wykorzystanie Twoich danych osobowych w przyszłych rekrutacjach.
W celu realizacji praw lub w przypadku jakichkolwiek pytań związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych skontaktuj się z nami pod adresem: iod@santander.pl.
