Koordynacja działań serwisowych realizowanych przez Dział Serwisu,
Zarządzanie zespołami technicznymi pierwszej i drugiej linii wsparcia – planowanie harmonogramu prac, urlopów, grafików dyżurów etc.;
Wspieranie zespołów w bieżących zadaniach;
Budowanie zespołu poprzez udział w rozmowach rekrutacyjnych i procesie wdrożenia nowych pracowników;
Czynny udział w audytach prowadzonych przez producentów, w tym przygotowanie dokumentacji i organizacja spotkań;
Bliska współpraca z 3 linią wsparcia;
Nadzór nad analizą problemów i usuwaniem awarii u klientów;
Opracowanie potrzeb szkoleniowych pracowników;
Dbanie o jakość obsługi i wizerunek firmy.
requirements-expected :
Znajomość rozwiązań sieciowych głównych producentów rynku IT, przede wszystkim firmy Cisco i Fortinet;
Doświadczenie we współpracy z producentami na poziomie realizacji usług serwisowych w tym: Zarządzanie wymaganiami, zasadami obsługi zgłoszeń, zasadami szkoleń i certyfikacji, uczestnictwo w audytach;
Znajomość procesów utrzymania systemów IT zgodnie z ITIL;
Umiejętność zarządzania zespołami technicznymi pierwszej i drugiej linii wsparcia;
Doświadczenie w zarządzaniu zespołem inżynierskim odpowiedzialnym za utrzymanie/serwis infrastruktury;
Doświadczenie w zarządzaniu podległymi zespołami w zakresie organizacji i kontroli pracy, ustalanie grafików oraz harmonogramów dyżurów;
Doskonałe zdolności komunikacyjne i umiejętność przewodzenia zespołowi;
offered :
Pracę w dużej i rozpoznawalnej firmie o wyjątkowym, niekorporacyjnym klimacie;
Nowoczesne i świetnie skomunikowane biuro na Pl.Konesera (Wygodne połączenie kolejowe, dostęp do linii metra M2);
Przyjazne miejsce pracy, do którego będziesz przychodził w dobrym humorze;
Pakiet benefitów (prywatna opieka medyczna, dofinansowanie do pakietu Multisport, lekcje języka angielskiego).
