Specjalista/Specjalistka ds. Contact Center

Skierniewice, Łódzkie, Poland 2 weeks ago

KOLEO to nowoczesny rozkład jazdy pociągów z cenami biletów, gdzie w jednej transakcji można kupić bilety na pociągi różnych przewoźników. Wierzymy, że planowanie podróży i kupowanie biletów kolejowych powinno być proste i szybkie. Każdego dnia dbamy o to, by tak było. Jesteśmy firmą produktową, która zatrudnia prawie 50 osób, z czego połowa pracuje w dziale IT. Staramy się tworzyć takie warunki do pracy, jakich sami byśmy oczekiwali i chcemy pozostać małą, niezależną, solidnie działającą firmą, w której chce się pracować. Zwracamy wielką uwagę na jakość tego co robimy, tak żebyśmy mogli być dumni z produktów, które tworzymy, nasze aplikacje mają średnią ocen 4,9 w Google Play i 4,7 w AppStore. Codziennie z KOLEO korzysta ponad dwieście tysięcy użytkowników i ta liczba wciąż rośnie.

Kogo szukamy?

• Masz łatwość w nawiązywaniu kontaktu i potrafisz jasno komunikować się z klientami (zarówno pisemnie, jak i telefonicznie).
• Potrafisz słuchać i z empatią reagować na potrzeby użytkowników.
• Posiadasz umiejętność rozwiązywania problemów oraz szybkiego wyszukiwania informacji.
• Jesteś dokładny/a, cierpliwy/a i dbasz o wysoką jakość obsługi.
• Potrafisz pracować w zespole i cenisz sobie dobrą atmosferę.
• Mile widziane doświadczenie w obsłudze klienta.
• Przyznajemy dodatkowe punkty, jeśli lubisz pociągi. :)

Twoje Zadania

• Doradztwo, pomoc, informacja i współpraca z użytkownikami KOLEO w sprawach dotyczących użytkowania strony i aplikacji KOLEO, podróżowania kolejami, ofert, zniżek i ulg, jednocześnie zachowując dbałość o wizerunek KOLEO i dobre relacje z klientami.
• Kontakt z klientem poprzez mail.
• Kontakt z klientem poprzez infolinię KOLEO.

Gdzie i jak pracujemy?

• Nasz dział Customer Care mieści się w biurze KOLEO w Rogowie (ul. Wojska Polskiego 2) – to tutaj na co dzień będziesz pracować, w kameralnej atmosferze i zgranym zespole.
• Pracujemy hybrydowo w systemie zmianowym.

Oferujemy

• Umowę o pracę na pełen etat i wynagrodzenie 4 700 – 5 200 zł brutto (zależne od doświadczenia) na początek współpracy.
• Finansowanie dojazdów do pracy.
• Realny wpływ na proces obsługi klienta w KOLEO.
• Wszystko, co potrzebne do pracy – laptop i dostęp do narzędzi.
• Pełna lodówka w biurze.
• Pracę w zgranym zespole, który się wspiera i jedzie tymi samymi torami.

Jak wygląda proces rekrutacji?

Proces Rekrutacji

• Rozmowa online z działem HR – poznajmy się!
• Rozmowa z Kierownikiem obsługi klienta w biurze w Rogowie.
• Rozmowy wypadają pozytywnie – Witamy w KOLEO!