Dołącz do nas jako:  Starsza Specjalistka/Starszy Specjalista ds. wsparcia Rzecznika

1167860801

Obowiązki

• rozpatrujesz reklamacje i wnioski klientów Banku, w tym odwołania od sposobu rozpatrzenia przez Bank reklamacji,
• rozpatrujesz reklamacje i wnioski skierowane przez Bankowy Arbitraż Konsumencki, Sąd Polubowny przy KNF, Rzecznika Finansowego oraz inne instytucje powołane do ochrony praw klientów,
• ustalasz stan faktyczny i prawny sprawy oraz weryfikujesz postępowania Banku w rozpatrywanych sprawach, w tym ustalasz przyczyny zaistniałego problemu,
• przedstawiasz propozycje w zakresie sposobu rozwiązywania spraw zgłoszonych do Biura Rzecznika Klienta,
• identyfikujesz i analizujesz przyczyny wystąpienia reklamacji/odwołania i wniosków, monitorujesz wykonanie rozstrzygnięć przyjętych w wyniku rozpatrzenia reklamacji/odwołań lub wniosków,
• zgłaszasz propozycje zmian w produktach i usługach bankowych na podstawie wniosków i reklamacji/odwołań klientów,
• prowadzisz korespondencje z klientami w zakresie rozpatrywanych reklamacji i wniosków.

Wymagania

• posiadasz wiedzę w zakresie usług bankowych oferowanych Klientom przez PKO Bank Polski,
• masz umiejętność logicznego wyciągania wniosków na podstawie zgromadzonej dokumentacji,
• potrafisz przedstawiać rekomendacje w zakresie sposobu rozstrzygnięcia sprawy, formułować jasne i spójne wnioski oraz tworzyć i redagować odpowiedzi w formie pisemnej w języku polskim,
• posiadasz wykształcenie wyższe,
• wykazujesz się empatią i wysoką orientacją na Klienta,
• jesteś komunikatywna/y, samodzielna/y w rozwiązywaniu problemów i posiadasz umiejętność podejmowania decyzji pod presją czasu,
• bardzo dobrze organizujesz swoją pracę, potrafisz koordynować kilka zadań jednocześnie,
• dodatkowym atutem będzie znajomość przepisów prawa dotyczącego usług bankowych.
• dodatkowym atutem będzie znajomość przepisów prawa dotyczącego usług bankowych

Oferujemy

Źródło: PKO BP/Praca