89 326
16 138
Компанія Zemits шукає Дірект спеціаліста, який має яскраво виражену орієнтацію на результат. Ваше основне завдання — спілкування у соціальних мережах та взаємодія з аудиторією. Ви будете грати ключову роль у збільшенні та генерації лідів.
Обробка повідомлень у месенджерах:
Оперативна відповідь на вхідні повідомлення клієнтів у соціальних мережах (Instagram, Facebook, Telegram, TikTok).
Рішення питань користувачів (інформація про продукти/послуги, допомога в оформленні замовлень, консультації).
Направлення клієнтів до профільних спеціалістів у разі потреби (менеджер з продажу, технічна підтримка тощо).
Підтримка клієнтів:
Ведення діалогу відповідно до корпоративного стандарту комунікації.
Проактивна допомога клієнтам у виборі продуктів/послуг.
Робота з негативними повідомленнями та конфліктними ситуаціями.
Збір зворотного звязку:
Фіксація відгуків клієнтів для покращення якості послуг.
Аналіз запитань і скарг для пропозиції рішень щодо поліпшення сервісу.
Особисті якості:
Орієнтація на клієнта.
Стресостійкість і дипломатичність.
Уважність до деталей.
Уміння працювати в багатозадачному режимі.
Відповідальність.
Мовні навички:
Знання української або російської мови.
KPI (ключові показники ефективності):Швидкість відповіді:
Середній час відповіді на повідомлення не перевищує 3 хвилин.
Якість обробки запитів:
Мінімальна кількість повторних звернень з одного й того ж питання.
Обсяг роботи:
Кількість оброблених повідомлень на день/місяць – не менше 40.
Успішне виконання 30% завдань (оформлення замовлень, генерація лідів).
Робота з негативом:
Успішне вирішення 90% конфліктних ситуацій.
Мінімальний рівень ескалації питань (не більше 1%).
Дотримання стандартів:
Відповіді відповідають встановленим скриптам і корпоративному стилю – у 95% випадків.
Досвід роботи на позиції клієнт-менеджера, оператора контакт-центру або SMM-менеджера від 1 року.
Адміністративні завдання:
Ведення звітності щодо кількості оброблених повідомлень, швидкості відповіді, виконання KPI.
Оновлення баз даних клієнтів при отриманні нової інформації.
Комунікація з командою:
Узгодження складних питань із колегами.
Передача лідів менеджерам з продажу.
Навички:
Відмінне знання месенджерів і соціальних мереж (Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp тощо).
Уміння швидко й чітко відповідати на запитання.
Навички продажів і роботи з запереченнями.
Володіння інструментами автоматизації (чат-боти, CRM-системи).
Уміння працювати з AI перекладачем.
Про компанію Компанія Zemits є лідером у галузі розробки та виробництва інноваційного косметологічного обладнання, надаючи професіоналам індустрії краси найкращі рішення для догляду за шкірою та тілом. Ми пишаємося тим, що наші продукти поєднують передові технології, якість і доступність, допомагаючи клінікам та салонам краси по всьому світу пропонувати своїм клієнтам найефективніші та безпечні процедури. Наша команда експертів постійно працює над удосконаленням наших пристроїв, щоб забезпечити їх відповідність останнім науковим досягненням та потребам ринку