Dedicated Customer Care Representative
25_7742B7DF26F0EAAF7335BAACC938F39B
Obowiązki
- kompleksowa obsługa kluczowych klientów objętych opieką zespołu
- obsługa korespondencji przychodzącej w ramach dedykowanych kolejek zespołu
- wprowadzanie danych do systemu i przygotowywanie raportów dla wybranych Klientów strategicznych
- prowadzenie korespondencji z zagranicznymi oddziałami oraz zespołami z całego świata
- obsługa infolinii - odbieranie połączeń przychodzących zarówno Klientów dedykowanych jak i wsparcie infolinii ogólnej
- procesowanie reklamacji
- współpraca z zespołami handlowymi mająca na celu wypracowanie jak najwyższej jakości obsługi klientów
- budowanie pozytywnych relacji w kontaktach z Kluczowymi Klientami
Wymagania
- biegła znajomość języka polskiego i angielskiego – zarówno w mowie, jak i w piśmie – poziom min. B2
- znajomość obsługi komputera i umiejętność łatwego poruszania się między różnymi ekranami i systemami
- doskonałe umiejętności komunikacyjne
- pozytywne nastawienie na rozwiązywanie problemów w celu znalezienia najlepszego rozwiązania dla klienta
- zaufanie, empatia i życzliwość, aby zapewnić naszym klientom doskonałe wrażenia
- elastyczność w dostosowywaniu się do dynamicznego otoczenia biznesowego
- chęć pracy w międzynarodowym, dynamicznym środowisku
Oferujemy
- stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
- szkolenia wspierające wdrożenie do pracy
- atrakcyjny pakiet świadczeń pozapłacowych (opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, dofinansowanie do karty Multisport/MyBenefit, platforma do nauki języka angielskiego)
- Program Wsparcia Pracowników - bezpłatne i poufne doradztwo dla pracowników i ich najbliższych w kwestiach prawnych, finansowych i psychologicznych
- dofinansowanie do nauki i programów wspierających dalszy rozwój kompetencji
- możliwość rozwoju zawodowego poprzez uczestnictwo w projektach, wymianę wiedzy i doświadczeń a także rozwój kariery na pozycję Senior
Źródło: Fedex/Praca
