CX Specialist
Miejsce pracy: Sopot
Twój zakres obowiązków
- obsługa zgłoszeń klientów z rynku niemieckiego za pośrednictwem maila bądź telefonicznie dbając o przyjazne doświadczenie naszych klientów,
- dbałość o spójność, jakość i ton komunikacji z użytkownikami naszej marki na rynku polskim (mail, FQA, chatbot),
- bliska współpraca z działem obsługi klienta,
- analiza zgłoszeń oraz identyfikowanie powtarzających się problemów klientów.
Nasze wymagania
- płynna znajomość języka niemieckiego na poziomie C1,
- znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2,
- doświadczenie w obsłudze klienta,
- wyczucie języka zgodne z tone of voice marki.
Mile widziane
- doświadczenie w pracy z produktami cyfrowymi.
To oferujemy
- elastyczne godziny pracy,
- samodzielność i odpowiedzialność za powierzone zadania,
- współpracę i udział w unikalnych projektach,
- możliwości rozwoju,
- przyjazna atmosfera pracy, wsparcie zespołu, brak dress codeu,
- dostęp do nowoczesnych narzędzi i technologii.
Benefity
- prywatna opieka medyczna
- możliwość pracy zdalnej
- elastyczny czas pracy
Opis roli
Dołącz do zespołu, który połączy empatię w kontakcie z użytkownikami z analitycznym myśleniem oraz dbałością o procesy i Customer Experience na rynku polskim i zagranicznym.
Autopay
Autopay to firma, która działa na pograniczu nowoczesnych technologii i finansów. Stawiamy na otwartość, innowacyjność i zaangażowanie społeczne. Działamy w branży FinTech, a nasze podejście do pracownika wyróżnia nas na tle konkurencji. U nas każdy głos ma znaczenie, a każda idea może stać się rzeczywistością.
Klikając w przycisk „Aplikuj” lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne, zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez Autopay S.A. z siedzibą w: Powstańców Warszawy 6, 81-718 Sopot (Pracodawca), jako administratora danych osobowych w celu przeprowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu.
Twoje dane osobowe będą przetwarzane w oparciu o następujące podstawy prawne: (a) aby podjąć działania na Twoje żądanie przed zawarciem umowy (np. informacje o oczekiwanym wynagrodzeniu i dostępności do rozpoczęcia pracy); (b) w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes (np. imię, nazwisko, data urodzenia, dane kontaktowe, wykształcenie, kwalifikacje zawodowe, przebieg dotychczasowego zatrudnienia); c) w oparciu o Twoją zgodę, która wyrażona jest poprzez przeslanie dokumentów aplikacyjnych zawierających takie informacje jak np. wizerunek czy zainteresowania.
Podanie wszystkich danych osobowych, o których mowa powyżej jest dobrowolne, natomiast dane wymienione w lit. a) i b) są niezbędne do wzięcia udziału w rekrutacji. Niepodanie danych skutkuje brakiem możliwości rozpatrzenia kandydatury. Podanie pozostałych danych jest dobrowolne, ale może pomóc w sprawnym przeprowadzeniu procesu rekrutacji.
Masz prawo żądać dostępu do Twoich danych (w tym uzyskania ich kopii), sprostowania danych, ich usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia, jak również wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania. Masz także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Twoje dane osobowe mogą zostać przekazane dostawcom usługi publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcom systemów do zarządzania rekrutacjami, dostawcom usług IT (hosting), dostawcom systemów informatycznych.
Podane przez Ciebie dane osobowe nie będą wykorzystywane w celu profilowania albo podejmowania decyzji w sposób zautomatyzowany.
Twoje dane osobowe będą przetwarzane przez okres maks. 1 roku od zakończenia publikacji ogłoszenia, chyba, że wyraziłeś odrębną zgodę na wykorzystanie Twoich danych osobowych w przyszłych rekrutacjach.
W celu realizacji praw lub w przypadku jakichkolwiek pytań związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych skontaktuj się z nami pod adresem: malgorzata.jurkiewicz@autopay.pl.
