131 604
19 769
Adres: ul. ks.płk. Józefa Jońca 22 Wymiar pracy: Pełny etat Typ umowy: Umowa o pracę
Kim jesteśmy?
Inso to nowoczesna aplikacja SaaS dla przedszkoli, która usprawnia zarządzanie placówkami i ułatwia codzienną komunikację. Z naszej aplikacji korzysta już ponad 1500 placówek z całej Polski. Od 8 lat jesteśmy związani z branżą przedszkolną. Dynamicznie rośniemy, a nasz zespół Customer Support jest na pierwszej linii frontu, zapewniając naszym klientom codzienną pomoc i najwyższą jakość obsługi.
Aktualnie szukamy Customer Support Specialist, który dołączy do naszego zespołu, aby pomagać klientom w rozwiązywaniu ich problemów i odpowiadać na pytania dotyczące aplikacji.
Na czym będzie polegać Twoja praca?
Bieżące wsparcie klientów – będziesz odpowiadać na ich pytania i rozwiązywać problemy telefonicznie oraz przez czat
Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów – staniesz się ekspertem od naszej aplikacji, aby sprawnie identyfikować i eliminować trudności, z jakimi spotykają się użytkownicy
Prowadzenie klientów "za rękę" – będziesz pomagać użytkownikom w efektywnym korzystaniu z funkcji aplikacji, tłumacząc wszystko w prosty i zrozumiały sposób
Dbanie o jakość obsługi – Twoim celem będzie zapewnienie, aby każde zgłoszenie zostało rozwiązane, a klient czuł się zaopiekowany i usatysfakcjonowany
Tworzenie i aktualizacja bazy wiedzy – będziesz tworzyć artykuły oraz dbać o aktualność istniejących materiałów pomocniczych, aby klienci mogli samodzielnie znajdować odpowiedzi na swoje pytania
Przygotowywanie materiałów szkoleniowych – będziesz tworzyć proste i przystępne materiały, np. w formie krótkich wideo, które ułatwią klientom pracę z aplikacją
Współpraca z zespołem – będziesz blisko współpracować z działem Customer Success, zespołem technicznym i produktu, aby zgłaszać błędy i sugestie dotyczące rozwoju aplikacji
Twoje cele krótkoterminowe (3 miesiące):
Poznasz Inso – aplikację, zespół, procesy i klientów,
Opanujesz narzędzia pracy – bez problemu będziesz poruszać się po naszym CRM i systemie ticketowym,
Będziesz samodzielnie pomagać klientom (z pomocą w trudniejszych przypadkach)
Twoje cele długoterminowe (12 miesięcy):
Staniesz się filarem wiedzy o produkcie – będziesz samodzielnie diagnozować i rozwiązywać nawet najbardziej skomplikowane problemy, stając się kluczowym wsparciem dla klientów i reszty zespołu.
Osiągniesz mistrzostwo w komunikacji – samodzielnie i skutecznie będziesz obsługiwać klientów niezależnie od kanału wsparcia.
Wpłyniesz na rozwój produktu – na podstawie rozmów z klientami będziesz identyfikować powtarzające się problemy i sugerować usprawnienia w aplikacji.
Będziesz aktywnie tworzyć i rozwijać bazę wiedzy – wspólnie z zespołem rozwiniesz centrum pomocy, tworząc nowe artykuły i aktualizując istniejące.
Masz minimum roczne doświadczenie w pracy z klientem (wsparcie techniczne, obsługa klienta),
Uwielbiasz pomagać ludziom i rozwiązywać problemy,
Masz doświadczenie w pracy z narzędziami cyfrowymi (np. CRM, system do obsługi zgłoszeń),
Komunikacja to Twoja mocna strona (pisemna jak i werbalna) – potrafisz tłumaczyć skomplikowane kwestie techniczne w prosty sposób,
Jesteś osobą cierpliwą, empatyczną i dokładną,
Lubisz uczyć się nowych rzeczy, masz zmysł techniczny i dobrze organizujesz swoją pracę.
Nasze kluczowe wartości – sprawdź, czy do siebie pasujemy!
Jesteśmy zespołem – wspieramy się nawzajem, dzielimy wiedzą i wierzymy, że najlepsze wyniki osiągamy dzięki współpracy.
Jesteśmy odpowiedzialni – traktujemy nasze zadania i obietnice poważnie, dbając o to, by dowozić najwyższą jakość w każdym projekcie.
Jesteśmy innowacyjni – zawsze szukamy nowych sposobów, aby nasze produkty były jeszcze lepsze i bardziej dostosowane do potrzeb użytkowników.
Jesteśmy empatyczni – staramy się zrozumieć potrzeby i wyzwania naszych klientów, aby zaoferować im realne wsparcie i rozwiązania.
Jesteśmy elastyczni – potrafimy dostosować się do nowych wyzwań i dynamicznych zmian, zachowując przy tym nasze cele i priorytety.
Jesteśmy dumni z tego, co robimy – wierzymy w nasze produkty i ich wpływ na rzeczywistość, dlatego podchodzimy do pracy z pasją i zaangażowaniem.
umowa o pracę lub kontrakt B2B,
wynagrodzenie: 4500 - 5000 zł netto umowa o pracę, lub 7400 - 8300 zł netto kontrakt B2B,
praca w biurze w Limanowej,
budżet szkoleniowy wspierający rozwój zawodowy,
benefity w postaci m.in . spotkań integracyjnych, paczek świątecznych, dodatkowego urlopu z okazji urodzin
możliwość dopasowania godzin pracy do swoich potrzeb (rozpoczęcie pracy pomiędzy godz. 7:00 - 9:00),
zapewniamy niezbędny sprzęt do pracy - pracujemy na MacBookach,
możliwość realnego wpływu na rozwój procesów i narzędzi w firmie,
praca w zgranym i wspierającym zespole, który ceni współpracę i innowacyjność.
W procesie rekrutacji będziemy kontaktować się z wybranymi przez nas osobami na poszczególnych etapach, w zależności od wyników poprzednich kroków.
I. Pierwszy krok - rozmowa telefoniczna z HR
Wstępna rozmowa z Klaudią (Head of Administration and HR), podczas której poznamy się lepiej. Porozmawiamy o Twoim doświadczeniu, aby sprawdzić, czy odpowiada ono naszym potrzebom, a jednocześnie upewnimy się, że nasze oczekiwania i możliwości są zgodne z Twoimi umiejętnościami i aspiracjami.
II. Rozmowa z Twoim kierownikiem
Zaprosimy wybranych kandydatów na spotkanie w naszym biurze w Limanowej, które potrwa około 1h. Spotkanie poprowadzą Klaudia oraz Mateusz (Head of Customer Success). Będzie to doskonała okazja, aby porozmawiać o Twoim doświadczeniu, wiedzy i oczekiwaniach, a także odpowiedzieć na Twoje pytania.
III. Rozmowa z CEO
Jeśli wzajemnie poczujemy, że pasujemy do siebie, zaprosimy Cię na kolejne spotkanie w naszym biurze, tym razem z Mateuszem (CEO Inso). Spotkanie potrwa około 1,5 godziny i będzie obejmować rozmowę o Twojej roli w Inso i Twoim wpływie na rozwój firmy. Drugą częścią spotkania będą praktyczne zadania rekrutacyjne, które pomogą nam ocenić Twoje umiejętności w zakresie obsługi klienta, rozwiązywania problemów oraz innych istotnych zagadnień.
Na koniec procesu przedstawimy Ci ofertę współpracy lub udzielimy szczegółowego feedbacku, który może pomóc Ci w dalszym rozwoju.
Jeżeli czujesz, że ta oferta to właśnie TO, to aplikuj do nas za pośrednictwem tego formularza https://bit.ly/4padXuS
Dołącz do nas i wspólnie zmieniajmy świat przedszkoli na lepsze!