Specjalista ds. Obsługi Klienta
Otovo Polska poszukuje Specjalisty/Specjalistki ds. Obsługi Klienta do wsparcia naszego biura w Warszawie. Rola ta polega na wspieraniu zespołu operacyjnego w przygotowaniu instalacji do realizacji oraz zapewnieniu sprawnej, administracyjnej komunikacji z klientami. Do głównych obowiązków należeć będzie obsługa prostych zapytań administracyjnych telefonicznie i mailowo, weryfikacja oraz organizacja dokumentacji projektowej, a także utrzymywanie poprawnych danych kontaktowych w systemie CRM. Dodatkowo wsparcie działu operacyjnego w codziennych zadaniach oraz dbanie o pozytywny i profesjonalny wizerunek firmy w kontaktach z klientami.
Typowe zadania
- Kontakt z klientami po sprzedaży w celu zebrania wymaganych dokumentów i informacji
- Follow-up mailowy oraz poprzez wiadomości wewnętrzne
- Sprawdzanie szczegółów projektów i weryfikacja poprawności danych w systemie
- Komunikacja z klientami (ok. 75% telefon / 25% e-mail)
- Odpowiadanie na pytania nietechniczne (dokumentacja, dofinansowania, etapy procesu)
- Praca na zadaniach i ticketach w HubSpot
- Wgrywanie i śledzenie informacji o projektach w chmurze
- Eskalacja niejasnych lub brakujących danych do odpowiednich zespołów
Wymagania
- Język polski: ojczysty lub C1+
- Język angielski: poziom B1
- Wysokie umiejętności komunikacyjne i nastawienie na klienta
- Dobra organizacja pracy i dbałość o szczegóły
- Umiejętność pracy w dynamicznym środowisku
- Doświadczenie w obsłudze klienta lub administracji będzie atutem
Co oferujemy
- Zaangażowane, młode i przyjazne środowisko pracy
- Szybki rozwój oraz szkolenia z zakresu operacji, technologii i branży OZE
- Biuro w centrum Warszawy
- Elastyczne podejście i model hybrydowy (wymagana częściowa obecność w biurze)
- Wynagrodzenie: 5 500 – 7 500 PLN brutto miesięcznie
Proces rekrutacji
- Etap wstępny (screening)
- Pierwsza rozmowa (zdalna)
- Druga rozmowa ze specjalistą (stacjonarnie)
Seniority level: Entry level
Employment type: Full-time
Job function: Other
