Informacje o stanowisku

Dołącz do krakowskiego oddziału naszego klienta – prestiżowej linii lotniczej, która od 2016 roku rozwija tu swoje Globalne Centrum Kontaktu. Krakowski zespół obsługuje rynki Europy oraz Afryki, stawiając na autentyczny standardPremium i najwyższą jakość relacji z pasażerami.

To idealna oferta dla osób, które chcą pracować w międzynarodowym środowisku i budować wizerunek globalnego przewoźnika o najwyższych standardach obsługi.

Oczekujemy

• Doświadczenie: Obsługa klienta (reklamacje/sprawy prawne), najchętniej w branży lotniczej.

• Języki: Holenderski - C1, Angielski - min B2

• Komunikacja: Profesjonalna korespondencja biznesowa i umiejętności negocjacyjne.

• Kompetencje: Myślenie analityczne, odporność na stres i terminowość.

• Postawa: Samodzielność, nastawienie na klienta oraz umiejętność słuchania i badania potrzeb.

• Lider: Zdolność do szkolenia i motywowania współpracowników.

• Narzędzia: Biegła obsługa MS Office.

Agencja zatrudnienia – nr wpisu 47

ta oferta pracy przeznaczona jest dla osób powyżej 18 roku życia

Oferujemy

• Stabilne zatrudnienie: Umowa o pracę (pierwsza umowa na 6 miesięcy, kolejna na czas nieokreślony).

• Hybrydowy model pracy: System 3/2 (3 dni z biura, 2 dni z domu) po zakończeniu okresu wdrożeniowego.

• Elastyczne godziny pracy: Możliwość rozpoczęcia zmiany między 7:00 a 9:00.

• Atrakcyjny pakiet benefitów:

  • Premie kwartalne oraz miesięczna prowizja uzależniona od wyników.

  • 13. pensja.

  • Wyjątkowe benefity podróżnicze: darmowe lub znacząco zniżkowe bilety lotnicze w siatce połączeń naszego klienta (w tym możliwość korzystania z klasy premium).

  • Dofinansowanie do kursów i szkoleń.

  • Ubezpieczenie na życie oraz prywatna opieka medyczna.

  • Karta sportowa.

Zadania

• Profesjonalne rozpatrywanie reklamacji, w tym spraw priorytetowych (Executive), prawnych i specjalnych.

• Terminowe odpowiadanie na zapytania pisemne i telefoniczne.

• Współpraca między działami: Wyjaśnianie złożonych spraw we współpracy z innymi jednostkami firmy i zespołami globalnymi.

• Administracja i systemy: Precyzyjne rejestrowanie zgłoszeń oraz przyznawanie rekompensat w systemie wewnętrznym.

• Obsługa eskalacji: Skuteczne rozwiązywanie trudnych sytuacji i dbanie o naprawę błędów serwisowych (service recovery).

• Optymalizacja procesów: Proponowanie usprawnień zwiększających satysfakcję klientów i efektywność operacyjną.

• Udział w projektach: Reprezentowanie działu Customer Support w grupach roboczych i nowych inicjatywach.

Kraków - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach