Customer Support Executive
Miejsce pracy: Szczecin
Your responsibilities
- Responding to queries, both internal and external, within agreed business SLAs. These will be across telephone, email or online communication channels.
- Developing a comprehensive understanding of the core NIQ Brandbank service, as well as any additional “value – add” services, to ensure you are able to service them effectively, track customer usage against allowance, and answer any queries that your customer base might raise.
- Scheduling product deliveries around our workflow capacity, dealing with operational queries and generally supporting our operations team to ensure we deliver a good level of service in all instances.
- Working with the Account Manager team to ensure our portfolio of accounts is receiving a first-class level of service from NIQ Brandbank. This can include working with other business functions, and the wider Commercial team, to implement general process improvements where appropriate.
- Regular reporting according to customer & business needs.
Our requirements
- You have a strong interest in building a career in a data-driven environment. You are a quick learner with a positive attitude and mindset, and a focus on self-development.
- Availability to work from 10:00 am to 6:00 pm.
- Experience in a Customer Service role, ideally in a Business to Business environment.
- Fluency in English is required.
What we offer
- Benefit package: Multisport card, private medical coverage Medicover, life insurance, Benefit platform allowing to purchase cinema and theater tickets,
- Additional days off and recognition of special moments in your life,
- Stable working environment with employment contract,
- A possibility to create individual career paths, additional training,
- A possibility to engage in charity actions and participation in numerous social activities organised within the company,
- Modern office in a great location,
- Work in a mixed system: part of the week you work from home (home office), a part from the office. Therefore we provide all the necessary equipment to perform your duties from home.
Benefits
- private medical care
- life insurance
- remote work opportunities
- no dress code
- coffee / tea
- charity initiatives
- extra leave
About this job
The Customer Service Executive will act as first-line Customer Support for a large pool of NIQ Brandbank supplier clients, working as part of a team with overall responsibility for service delivery across these clients. This is a hybrid model of working.
NielsenIQ
NIQ Brandbank is one of the worlds most trusted providers of digital product content, delivering an end-to-end solution for brands, retailers and wholesalers across the globe. With over two decades of experience in the FMCG industry, NIQ Brandbank operates in over 16 countries, distributing over 50 million digital product assets from 7000+ global brands to 260+ retail and wholesale partners. As a world leader, we are ever-evolving to create, manage, distribute, optimize and measure product content across the FMCG industry, powering an enriched omnichannel shopping experience. For more information, visit www.brandbank.com.
Klikając w przycisk „Aplikuj” lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne, zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez Nielsen Services Poland Sp. z o.o. z siedzibą w: Inflancka 4B, 00-189 Warszawa (Pracodawca), jako administratora danych osobowych w celu przeprowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu.
Twoje dane osobowe będą przetwarzane w oparciu o następujące podstawy prawne: (a) aby podjąć działania na Twoje żądanie przed zawarciem umowy (np. informacje o oczekiwanym wynagrodzeniu i dostępności do rozpoczęcia pracy); (b) w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes (np. imię, nazwisko, data urodzenia, dane kontaktowe, wykształcenie, kwalifikacje zawodowe, przebieg dotychczasowego zatrudnienia); c) w oparciu o Twoją zgodę, która wyrażona jest poprzez przeslanie dokumentów aplikacyjnych zawierających takie informacje jak np. wizerunek czy zainteresowania.
Podanie wszystkich danych osobowych, o których mowa powyżej jest dobrowolne, natomiast dane wymienione w lit. a) i b) są niezbędne do wzięcia udziału w rekrutacji. Niepodanie danych skutkuje brakiem możliwości rozpatrzenia kandydatury. Podanie pozostałych danych jest dobrowolne, ale może pomóc w sprawnym przeprowadzeniu procesu rekrutacji.
Masz prawo żądać dostępu do Twoich danych (w tym uzyskania ich kopii), sprostowania danych, ich usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia, jak również wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania. Masz także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Twoje dane osobowe mogą zostać przekazane dostawcom usługi publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcom systemów do zarządzania rekrutacjami, dostawcom usług IT (hosting), dostawcom systemów informatycznych.
Podane przez Ciebie dane osobowe nie będą wykorzystywane w celu profilowania albo podejmowania decyzji w sposób zautomatyzowany.
Twoje dane osobowe będą przetwarzane przez okres maks. 1 roku od zakończenia publikacji ogłoszenia, chyba, że wyraziłeś odrębną zgodę na wykorzystanie Twoich danych osobowych w przyszłych rekrutacjach.
W celu realizacji praw lub w przypadku jakichkolwiek pytań związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych skontaktuj się z nami pod adresem: aleksandra.jablonka@nielsen.com.
