Informacje o stanowisku

Jako Customer Support Coordinator Twoim celem będzie aktywne wspieranie rozwoju biznesu serwisowego poprzez budowanie trwałych relacji z klientami oraz promowanie rozwiązań technicznych i części zamiennych. Będziesz odpowiedzialny/a za cały cykl życia oferty - od jej przygotowania, przez monitorowanie realizacji, aż po opiekę posprzedażową. Dzięki Twojemu zaangażowaniu i analizie satysfakcji klientów, będziemy mogli stale doskonalić nasze procesy i dostarczać usługi najwyższej jakości.

Jeśli szukasz miejsca pracy, gdzie nowoczesna technika łączy się z kulturą współpracy, a Twoją wizytówką jest komunikatywność i dbałość o detale, to możliwe, że szukamy właśnie Ciebie.

Oczekujemy

• Min. 3 letniego doświadczenia zdobytego na podobnym stanowisku w działach obsługi Klienta B2B - warunek konieczny.
• Znajomości języka angielskiego na poziomie min. B2 w mowie i piśmie - warunek konieczny.
• Doskonałych umiejętności komunikacyjnych oraz zdolność do pracy w wielodyscyplinarnym środowisku.
• Otwartości i komunikatywności w interakcji z Klientem oraz innymi działami firmy.
• Nastawienia na budowanie długotrwałych relacji z Klientami.
• Wykształcenia wyższego - mile widziane.
• Samodzielności oraz efektywnego zarządzania czasem.
• Proaktywności oraz zorientowania na cele.

Agencja zatrudnienia – nr wpisu 47

ta oferta pracy przeznaczona jest dla osób powyżej 18 roku życia

Oferujemy

• Umowę o pracę na czas określony (do 31.12.2026).
• Hybrydowy model pracy po okresie wdrożenia - do 3 dni pracy zdalnej w tygodniu.
• prywatna opieka medyczna,dofinansowanie do karty sportowej.
• Elastyczne godziny pracy.

• Kompleksowy system rozwoju: profesjonalny onboarding, program wdrożeniowy oraz wsparcie mentora.

• Jasna ścieżka kariery: indywidualny plan rozwoju, szkolenia techniczne i realny wpływ na projekty.

Zadania

• Przyjmowanie i przetwarzanie zgłoszeń Klientów dotyczących serwisu i części zamiennych.
• Utrzymywanie stałego kontaktu z Klientem w celu zrozumienia potrzeb oraz pilności zgłoszeń.
• Proaktywne identyfikowanie możliwości sprzedaży rozwiązań serwisowych oraz części zamiennych.
• Monitorowanie ofert niezrealizowanych oraz przetwarzanie potwierdzeń zamówień od Klientów.
• Przygotowywanie i przekazywanie wycen rozwiązań serwisowych i części zamiennych.
• Rejestrowanie i odpowiadanie na zgłoszenia serwisowe.
• Odpowiedzialność za poinformowanie Klienta o statusie i postępach w realizacji zamówienia lub ewentualnych zmianach w planie.
• Przygotowywanie oraz aktualizowanie zleceń serwisowych przy pomocy wewnętrznych programów.
• Eskalowanie nierozstrzygniętych zdarzeń do Managerów.
• Stanowienie pierwszego punktu kontaktu dla Klienta oraz dbałość o najwyższy poziom satysfakcji ze świadczonych usług.
• Monitorowanie zrealizowanych zleceń oraz działań w raportach serwisowych.
• Ścisła współpraca z Managerami w celu zapewnienia spójnego i proaktywnego podejścia w komunikacji z klientem.

Warszawa - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach