Informacje o stanowisku

Dla jednego z naszych Klientów, międzynarodowej organizacji specjalizującej się w sprzedaży i dystrybucji maszyn, poszukujemy obecnie osoby na stanowisko Customer Support Coordinator.

Posiadasz doświadczenie zawodowe zdobyte na podobnym stanowisku? W bardzo dobrym stopniu posługujesz się językiem angielskim a praca w systemach ERP nie jest dla Ciebie wyzwaniem? Nie czekaj – aplikuj!

Oczekujemy

• Doświadczenia zdobytego na podobnym stanowisku w działach obsługi Klienta B2B – warunek konieczny
• Znajomości języka angielskiego na poziomie min. B2 w mowie i piśmie – warunek konieczny
• Doskonałych umiejętności komunikacyjnych oraz zdolność do pracy w wielodyscyplinarnym środowisku
• Otwartości i komunikatywności w interakcji z Klientem oraz innymi działami firmy
• Nastawienia na budowanie długotrwałych relacji z Klientami
• Wykształcenia wyższego
• Samodzielności oraz efektywnego zarządzania czasem
• Znajomości programów ERP oraz CRM
• Proaktywności oraz zorientowania na cele

Agencja zatrudnienia – nr wpisu 47

ta oferta pracy przeznaczona jest dla osób powyżej 18 roku życia

Oferujemy

Zadania

• Przyjmowanie i przetwarzanie zgłoszeń Klientów dotyczących serwisu i części zamiennych
• Utrzymywanie stałego kontaktu z Klientem w celu zrozumienia potrzeb oraz pilności zgłoszeń
• Proaktywne identyfikowanie możliwości sprzedaży rozwiązań serwisowych oraz części zamiennych
• Monitorowanie ofert niezrealizowanych oraz przetwarzanie potwierdzeń zamówień od Klientów
• Przygotowywanie i przekazywanie wycen rozwiązań serwisowych i części zamiennych
• Rejestrowanie i odpowiadanie na zgłoszenia serwisowe
• Odpowiedzialność za poinformowanie Klienta o statusie i postępach w realizacji zamówienia lub ewentualnych zmianach w planie
• Przygotowywanie oraz aktualizowanie zleceń serwisowych przy pomocy wewnętrznych programów
• Eskalowanie nierozstrzygniętych zdarzeń do Managerów
• Stanowienie pierwszego punktu kontaktu dla Klienta oraz dbałość o najwyższy poziom satysfakcji ze świadczonych usług
• Monitorowanie zrealizowanych zleceń oraz działań w raportach serwisowych
• Ścisła współpraca z Managerami w celu zapewnienia spójnego i proaktywnego podejścia w komunikacji z klientem

Warszawa - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach