? Kariera w Restimo – Customer Success Specialist (Ordering / Sklepy Internetowe) Restimo to startup technologiczny, który zmienia sposób, w jaki restauracje i lokale gastronomiczne zarządzają zamówieniami online. Naszym celem jest uprościć życie restauratorów i sprawić, by ich biznes działał szybciej, sprawniej i bardziej dochodowo. Na stanowisku Customer Success Specialist (Ordering) będziesz kluczową osobą odpowiedzialną za tworzenie i uruchamianie sklepów internetowych / stron zamówieniowych dla restauracji – w oparciu o nasze szablony – oraz za opiekę nad klientem po starcie.
Dlaczego warto?
- obsługujesz innowacyjny produkt o globalnych ambicjach
- realnie wpływasz na to, jak wygląda front sklepu i doświadczenie gości restauracji online
- łączysz obsługę klienta, wdrożenia i design (UX/UI, estetyka, branding)
- masz duży wpływ na standardy tworzenia „zamawiarek” w Restimo
- pracujesz elastycznie – hybrydowo, z biura na Saskiej Kępie lub zdalnie
Customer Success Specialist (Ordering) w Restimo to ktoś na styku wdrożenia, designu i obsługi klienta. Z jednej strony rozumiesz potrzeby restauratora, a z drugiej – potrafisz przełożyć je na konkretny, estetyczny i wygodny sklep internetowy. To rola dla osoby, która ma doświadczenie designerskie, lubi narzędzia typu website builder / no-code i jednocześnie świetnie dogaduje się z klientami.
Twoje zadania:
- prowadzenie procesu wdrożenia klientów do modułu Orderingu
- projektowanie i zakładanie sklepów internetowych / stron zamówieniowych w oparciu o nasze szablony (kolorystyka, układ, zdjęcia, copy)
- dostosowywanie wyglądu sklepu do brandingu restauracji (logo, kolory, styl komunikacji)
- testowanie, uruchamianie i optymalizacja „zamawiarek” (konwersja, UX)
- codzienna obsługa klientów przez telefon, czat i e-mail (pytania, zmiany, aktualizacje)
- zbieranie feedbacku od restauratorów i przekazywanie insightów do zespołu produktowo-technicznego
- rozwiązywanie bieżących problemów w duchu „customer first”
Kogo szukamy?
- masz min. 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta / Customer Success (B2B lub B2C)
- masz doświadczenie designerskie – np. w projektowaniu stron www, landing page’y, e-commerce lub UI (mile widziane portfolio)
- masz dobre wyczucie estetyki, kompozycji, typografii i UX, znasz Figmę
- masz zajawkę technologiczną – lubisz nowe narzędzia i szybko się ich uczysz
- świetnie się komunikujesz i budujesz relacje na różnych poziomach (od właściciela po kelnera / managera)
- działasz proaktywnie, dbasz o szczegóły i jesteś dobrze zorganizowany/a
- jesteś samodzielny/a i odnajdujesz się w dynamicznym środowisku
- korzystasz swobodnie z Dokumentów Google i systemów CRM
- umiesz podejmować decyzje w oparciu o dane i analizy
- jesteś gotowy/a pracować również w wybrane weekendy (np. przy startach sklepów lub większych wdrożeniach)
Mile widziane
- znajomość branży gastronomicznej, HoReCa lub foodtech
- doświadczenie w tworzeniu sklepów internetowych / stron zamówieniowych dla restauracji lub e-commerce
- doświadczenie w pracy z aplikacjami dostaw jedzenia
Jakim jesteś człowiekiem?
- ? ambitnym i skutecznym – chcesz być najlepszy w tym, co robisz
- ? zespołowym graczem – wspólne cele osiągasz razem z innymi
- ? odpowiedzialnym i samodzielnym – bierzesz sprawy w swoje ręce
- ? otwartym i szczerym – cenisz prostą, transparentną komunikację
- ❤ pełnym pasji – widzisz sens w tym, co robisz i chcesz pomagać klientom
- pracę nad produktem o dużym, międzynarodowym potencjale
- realny wpływ na procesy wdrożenia, obsługi i standardy projektowania „zamawiarek”
- elastyczne godziny pracy i tryb hybrydowy
- przyjazne biuro na Saskiej Kępie z ping-pongiem, piłkarzykami i rzutkami ?
Nasze wartości
- ⭐ Możesz na nas liczyć – problemy i wyzwania klientów są zawsze priorytetem
- ⭐ Jesteśmy liderami – celujemy wysoko i mierzymy globalnie
- ⭐ Zaufanie i transparentność – otwarta komunikacja to fundament współpracy
- ⭐ Win-win – budujemy relacje, które są korzystne dla wszystkich stron
