Informacje o stanowisku

Szukamy osoby, która zadba o to, aby klienci mogli sprawnie korzystać z systemu HRappka i osiągać dzięki niemu oczekiwane rezultaty. Na tym stanowisku będziesz pozostawać w stałym kontakcie z klientami, rozpoznawać problemy związane z konfiguracją lub użytkowaniem systemu oraz koordynować ich rozwiązanie. Twoim głównym celem będzie ograniczanie ryzyka rezygnacji klientów poprzez szybkie reagowanie na trudności, właściwe diagnozowanie ich potrzeb i dopasowywanie dostępnych rozwiązań.
Na tym stanowisku będziesz: - kontaktować się z klientami, którzy mają trudności z konfiguracją lub korzystaniem z systemu, - diagnozować przyczyny problemów oraz sprawdzać, czy klient właściwie wykorzystuje dostępne funkcje, - poznawać procesy klienta i pomagać mu w dopasowaniu konfiguracji systemu do jego potrzeb, - zbierać potrzeby, oczekiwania i wymagania klientów i przekładać je na jasne opisy zadań, - przekazywać bardziej złożone zgłoszenia do drugiej linii wsparcia lub zespołu technicznego, - identyfikować powtarzające się problemy i przekazywać wnioski do zespołów produktowych oraz technicznych, - podejmować działania, które zwiększają satysfakcję klienta i ograniczają ryzyko jego rezygnacji.
Szukamy właśnie Ciebie, jeśli: - masz doświadczenie w obsłudze klienta B2B, Customer Success, wdrożeniach lub wsparciu technicznym, - dobrze czujesz się w pracy z systemami i potrafisz szybko poznawać nowe funkcjonalności, - potrafisz zadawać właściwe pytania i docierać do rzeczywistej przyczyny problemu, - umiesz przełożyć potrzeby klienta na konkretne wymagania lub zadania dla zespołu technicznego, - potrafisz samodzielnie organizować pracę oraz prowadzić kilka tematów jednocześnie, - nie pozostawiasz spraw bez odpowiedzi i konsekwentnie doprowadzasz je do końca, - swobodnie komunikujesz się z klientami, również w trudnych sytuacjach, - wyróżnia Cię cierpliwość, empatia i nastawienie na szukanie rozwiązań,
Dodatkowym atutem będzie: - doświadczenie w pracy z systemami SaaS, HR, CRM lub ERP, - doświadczenie w konfiguracji systemów informatycznych, - umiejętność analizy wymagań biznesowych, - znajomość narzędzi do obsługi zgłoszeń i zarządzania zadaniami.
Oferujemy: - Wynagrodzenie dostosowane do umiejętności - Kartę Multisport - Elastyczne godziny pracy - Pracę w młodym, miłym, niekorporacyjnym środowisku - Możliwość nauki i rozwoju - Wyjścia i wyjazdy integracyjne - Parking bezpośrednio pod biurem

Lublin - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach