Customer Success Specialist B2C

Twój zakres obowiązków

• Komunikacja z klientem końcowym za pośrednictwem naszej infolinii, poczty elektronicznej i naszych kanałów w mediach społecznościowych w zakresie pytań dotyczących psów, kotów lub koni, np. porad żywieniowych, pytań dotyczących sklepu internetowego i zamówień dla marki JOSERA.
• Zarządzanie i optymalizacja procesów związanych z naszymi klientami końcowymi i sklepem internetowym
• Osoba kontaktowa dla naszych wewnętrznych zespołów w przypadku wszelkich pytań dotyczących zamówień.
• Ponadto:
• Odpowiedzialność za koordynację, zarządzanie i ocenę naszego narzędzia do oceny sklepu „eKomi” (przetwarzanie recenzji, tworzenie i analizowanie ankiet)
• Ścisła współpraca i wymiana między najbliższymi interfejsami w firmie na wszystkie tematy związane z sukcesem klienta i sprzedażą eCommerce
• Podejmowanie indywidualnych projektów w obszarze e-commerce

Nasze wymagania

• CV powinno być sporządzone w języku angielskim
• Twój sposób pracy jest ostrożny, uporządkowany i bardzo zorientowany na klienta i rozwiązania.
• Masz talent organizacyjny i potrafisz zajmować się wieloma sprawami jednocześnie.
• Charakteryzujesz się inicjatywą, umiejętnością pracy w zespole i silnymi umiejętnościami komunikacyjnymi.
• Ukończyłeś praktykę handlową
• Zamiłowanie do technologii cyfrowych i pierwszy kontakt z marketingiem internetowym/e-commerce, a nawet sklepem internetowym lub marketplace'ami
• Bardzo dobre umiejętności obsługi pakietu MS Office
• Bardzo dobra znajomość języka polskiego i angielskiego
• Znajomość SAP, systemów sklepowych lub systemów CMS jest dodatkowym atutem, ale nie jest to warunek konieczny.
• Posiadanie własnego zwierzaka, ale nie jest to warunek konieczny ?

To oferujemy

Tworzymy przyjazne środowisko pracy, stawiamy na człowieka i komfortowe warunki rozwoju. Ponadto, oferujemy coś więcej niż tylko owocowe czwartki.

Co konkretnie czeka na Ciebie w Josera?

• Niekorporacyjna atmosfera

• Premia wakacyjna oraz świąteczna

• Paczki dla dzieci oraz prezenty okolicznościowe

• Elastyczny tryb pracy

• Atrakcyjne rabaty na produkty (sucha karma dla psów i kotów)

• Prywatna opieka medyczna LUX MED

• Ubezpieczenie grupowe i NNW

• Bezpłatna nauka języków obcych

• Karta MultiSport

• I oczywiście… świeże warzywa i owoce w biurze

Ponadto zapewniamy:

• Pracę (i integracje!) w międzynarodowym środowisku, z ekspertami z różnych krajów, w tym z Polski, Niemiec i Ukrainy.

• Możliwość ciągłego rozwoju zawodowego i osobistego poprzez udział w dedykowanych szkoleniach w ramach programu Food Family Journey.

• Przyjazne warunki pracy z dostępem do nowoczesnych narzędzi i technologii, wspierających rozwój umiejętności i efektywność pracy.

Brzmi ciekawie? Nie zwlekaj i aplikuj już dzisiaj! Czekamy na Ciebie w #erbacherthefoodfamily!