Widoczni - miejsce dla ludzi nastawionych na sukces!

Napędzają Cię coraz lepsze wyniki i współpraca z inspirującymi, pozytywnymi ludźmi? To dobrze, bo nas też! Dołącz do zespołu Widocznych i zapnij pasy, bo czeka Cię ciągły rozwój zawodowy, realny wpływ na procesy w firmie oraz współpraca z najlepszymi specjalistami.

Dzięki sile marketingu internetowego będziesz pomagać klientom osiągać ich pełny potencjał, od pierwszego kontaktu po sukces!

Chcesz być częścią zespołu, który nie boi się wyzwań i stawia na innowacyjne rozwiązania? Szukasz roli, która pozwoli Ci rozwijać umiejętności zarządzania projektami i budowania długofalowych relacji z klientami? Praca, w której będziesz nie tylko doradzać, ale także realnie wpływać na rozwój firm i projektów naszych klientów, to właśnie to, czego szukasz. Jeśli myślisz strategicznie i chcesz wprowadzać klientów w świat digital marketingu, to ta rola jest właśnie dla Ciebie!

Zakres obowiązków

Twoja rola jako Customer Success Specialist opiera się przede wszystkim na pracy koncepcyjnej i tworzeniu strategicznych planów widoczności w świecie digital marketingu dla naszych klientów. Nie jesteś osobą, która tylko przekazuje wyniki – patrzysz na cały proces z góry i w odpowiednich momentach potrafisz zmieniać strategię, aby klienci osiągali coraz lepsze efekty.

Co będziesz robić na co dzień?

• Doradzać klientom i tworzyć dla nich strategie działania w zakresie usług SEO, Performance Marketing, Marketplace i innych dostępnych w agencji dopasowane do ich bieżących potrzeb i etapu rozwoju biznesu.
• Rozmawiać z klientami i budować długofalowe relacje – większość spotkań odbywa się telefonicznie lub online (meet), a sporadycznie na żywo.
• Współpracować z zespołami specjalistów m.in. SEO, performance marketingu, content marketingu i CRO w naszym biurze w Poznaniu wspólnie będziemy pokonywać trudności klientów i budować ich widoczność w internecie.
• Analizować dane w narzędziach, raportach i informacjach od działów operacyjnych; na tej podstawie ocenisz, czy aktualne działania odpowiadają potrzebom klienta, czy wymagają zmiany strategii.
• Prowadzić klienta przez cały proces. Twoja rola to być jego przewodnikiem i realnym wsparciem w digital marketingu.

Czego nie będziesz robić?

• Nie sprzedajesz usług – tym zajmuje się osobny dział sprzedaży, ale masz możliwość zlecania dosprzedaży.
• Nie realizujesz działań operacyjnych – tym zajmują się specjaliści SEO, Performance Marketing, CRO czy Web Dev; Ty odpowiadasz za doradztwo i koordynację.
• Nie jesteś tylko przekaźnikiem informacji – jesteś project managerem dla klienta: dbasz, by działania zespołów operacyjnych przekładały się na efekt, jakiego oczekuje klient. Rekomendujesz również najlepsze rozwiązania dla klienta.

Poszukiwane kompetencje

Szukamy osoby, która potrafi łączyć kropki, myśleć strategicznie i być prawdziwym wsparciem dla klienta. Twoja rola będzie polegała na prowadzeniu klienta przez świat digital marketingu od pierwszego kontaktu po realizację celów. Będziesz dla niego przewodnikiem, który wskazuje drogę, doradza w wyborze usług i dba o sukces jego działań marketingowych.

Czego od Ciebie oczekujemy?

• Doświadczenia w obsłudze klienta B2B. Twoje umiejętności pozwolą Ci efektywnie budować relacje z klientami i zapewniać im wsparcie w każdym etapie współpracy.
• Mile widziana znajomość obszarów digital marketingu, takich jak pozycjonowanie, kampanie płatne (Google Ads, Meta Ads, Allegro). Dzięki tej wiedzy będziesz w stanie doradzać klientom, jak najlepiej dopasować nasze usługi do ich potrzeb.
• Proaktywność. Czekamy na osobę, która będzie inicjować kontakt, kreować rozwiązania i aktywnie wspierać klientów w dążeniu do sukcesu.
• Komunikatywność i umiejętność odczytywania potrzeb klienta. Musisz potrafić w rozmowie rozpoznać potrzeby klienta i tłumaczyć w łatwy sposób, czym są nasze usługi oraz jak mogą pomóc w osiąganiu jego celów.
• Radzenie sobie w trudnych sytuacjach. W trudniejszych momentach będziesz musiał/a reagować ze spokojem i rozwagą, znajdując rozwiązania, które zaspokoją potrzeby klienta i zapewnią mu poczucie bezpieczeństwa.
• Zdolności organizacyjne. Będziesz zarządzać wieloma projektami jednocześnie, dlatego dobra organizacja pracy jest niezbędna do efektywnej realizacji zadań.
• Mile widziane doświadczenie w zarządzaniu projektami. Jeśli masz doświadczenie w zarządzaniu projektami, pomoże Ci to w efektywnej koordynacji działań między klientem a zespołami wewnętrznymi.

Oferujemy

Warunki współpracy

• Rodzaj umowy: kontrakt B2B
• Podstawa wynagrodzenia: 5 000 - 8 000 zł netto na FV
• Szacowany comiesięczny bonus finansowy: 250 - 1 000 zł netto na FV
• Elastyczna współpraca: startujemy między 7:00 a 9:00
• Współpraca stacjonarna, po 3 miesiącach możliwość 3 dni pracy zdalnej w miesiącu
• Od 20 do 26 płatnych dni wolnych od świadczenia usług (w zależności od stażu pracy) oraz dodatkowy dzień wolny w Twoje urodziny

Co jeszcze oferujemy?

• Pełne przeszkolenie; pakiet szkoleń wewnętrznych oraz dostęp do materiałów edukacyjnych, które pomogą Ci w pełni rozwinąć swój potencjał.
• Możliwość budowania strategii. Jako osoba odpowiedzialna za sukces klienta, będziesz mieć wpływ na jego strategię działania, co daje realny wpływ na jego rozwój.
• Dostęp do wiedzy zespołu ekspertów. W naszym zespole znajdziesz najlepszych specjalistów z różnych obszarów digital marketingu, od których możesz czerpać wiedzę i doświadczenie, co pozwoli Ci się rozwijać i osiągać lepsze wyniki.
• Dynamiczne środowisko i wyzwania. Nasza współpraca to codzienna przygoda w dynamicznym, kreatywnym środowisku, które stawia na ciągły rozwój. Wspólnie pokonujemy wyzwania i testujemy nowe pomysły.
• Spotkania integracyjne; stawiamy na wspólne chwile relaksu i budowanie więzi zespołowych.
• Swobodna atmosfera i brak dress code’u (no, chyba że masz spotkanie z klientem :)
• Nowoczesna kafeteria benefitów worksmile. Dzięki temu masz dostęp do szerokiej gamy benefitów, takich jak karty Multisport i Multilife, opieka medyczna, szkolenia i kursy oraz wiele innych.
• Zniżki na studia na WSB i CDV. Dzięki współpracy akademii Widoczni z uczelniami posiadamy dla współpracowników zniżki na studia.
• Dostęp do strefy chilloutu w biurze, w której znajdziesz między innymi konsolę, ping-ponga czy piłkarzyki.

Jakie są poszczególne etapy rekrutacji na to stanowisko?

Jeśli Twoje CV wpisze się w nasze oczekiwania, spodziewaj się 3 etapów rekrutacji.

1⃣ Spotkania online z Olą Sieradzką z zespołu HR, aby się lepiej poznać.

2⃣ Zadania rekrutacyjne, które lepiej pozwolą nam poznać Twoje umiejętności.

3⃣ Spotkanie online z Maciejem Jeżewskim, menadżerem zespołu Customer Success, które jest ostatnim etapem rekrutacji.