Customer Success Representative z j. niemieckim

Twój zakres obowiązków

• Komunikacja z końcowym klientem za pośrednictwem naszej infolinii, e-maila oraz kanałów mediów społecznościowych w kwestiach dotyczących psów, kotów lub koni, np. porady dotyczące żywienia, pytania dotyczące sklepu internetowego i zamówień, dla marki JOSERA.
• Zarządzanie i optymalizacja procesów związanych z naszymi klientami końcowymi oraz sklepem internetowym.
• Osoba kontaktowa dla naszych wewnętrznych zespołów w kwestiach dotyczących zamówień.
• Odpowiedzialność za koordynację, kontrolę i ocenę naszego narzędzia do oceny sklepu “eKomi” (przetwarzanie recenzji, tworzenie i ocenianie ankiet).
• Ścisła współpraca i wymiana informacji między najbliższymi interfejsami w firmie w zakresie wszystkich tematów związanych z sukcesem klienta i sprzedażą e-commerce.
• Przejęcie indywidualnych projektów w obszarze e-commerce.

Nasze wymagania

• Twoje CV powinno być napisane po angielsku:
• Posiadasz dobrą znajomość języka niemieckiego w mowie i piśmie.
• Twój sposób pracy jest staranny, uporządkowany i bardzo nastawiony na klienta oraz rozwiązania.
• Posiadasz talent organizacyjny i potrafisz radzić sobie z wieloma zadaniami jednocześnie.
• Charakteryzujesz się inicjatywą, umiejętnością pracy w zespole i silnymi umiejętnościami komunikacyjnymi.
• Ukończyłeś/aś staż w dziale handlowym.
• Pasja do technologii cyfrowych oraz pierwsze doświadczenia z marketingiem internetowym/e-commerce lub nawet sklepem internetowym czy rynkami online.
• Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office.
• Bardzo dobra znajomość języka polskiego i angielskiego.
• Znajomość SAP, systemów sklepowych lub CMS to plus, ale nie jest to wymóg.
• Posiadanie własnego zwierzęcia, ale nie jest to warunek konieczny.

To oferujemy

Co konkretnie czeka na Ciebie w Josera?

• Niekorporacyjna atmosfera

• Premia wakacyjna oraz świąteczna

• Paczki dla dzieci oraz prezenty okolicznościowe

• Elastyczny tryb pracy

• Atrakcyjne rabaty na produkty (sucha karma dla psów i kotów)

• Prywatna opieka medyczna LUX MED

• Ubezpieczenie grupowe i NNW

• Bezpłatna nauka języków obcych

• Karta MultiSport

• I oczywiście… świeże warzywa i owoce w biurze ☺

Ponadto zapewniamy:

• Pracę (i integracje!) w międzynarodowym środowisku, z ekspertami z różnych krajów, w tym z Polski, Niemiec i Ukrainy.

• Możliwość ciągłego rozwoju zawodowego i osobistego poprzez udział w dedykowanych szkoleniach w ramach programu Food Family Journey.

• Przyjazne warunki pracy z dostępem do nowoczesnych narzędzi i technologii, wspierających rozwój umiejętności i efektywność pracy.

Brzmi ciekawie? Nie zwlekaj i aplikuj już dzisiaj!

Czekamy na Ciebie w #erbacherthefoodfamily!