75 523
18 783
Dołączysz do jednego z najszybciej rozwijających się startupów technologicznych w Europie wg Financial Times (FT1000) oraz laureata nagrody Deloitte 2025 AI Value Driver. Fluentbe to platforma do nauki języków obcych online. Oferujemy rozwiązania językowe dla klientów B2B i B2C w Polsce, Czechach, Słowacji, Węgrzech i Hiszpanii. Miesięcznie realizujemy ponad 40 000 godzin lekcyjnych z lektorami z całego świata za pośrednictwem autorskiej platformy Fluentbe. Naszą misją jest sprawić, by nauka była prosta i przyjemna. Kogo szukamy Szukamy osoby, która weźmie pełną odpowiedzialność za sukces naszych klientów biznesowych, od pierwszego kontaktu, przez wdrożenie, aż po długoterminową współpracę i rozwój relacji. Potrzebujemy kogoś z podejściem "customer-first" i naturalną empatią, kto rozumie biznes klienta i potrafi myśleć strategicznie. Kogoś, kto nie tylko reaguje na problemy, ale proaktywnie buduje wartość i identyfikuje możliwości rozwoju współpracy. Ważne: Liczy się samodzielność, inicjatywa i zdolność do podejmowania decyzji. Nie szukamy kogoś, kto czeka na instrukcje. Szukamy kogoś, kto widzi co trzeba zrobić i robi to. Twój zakres obowiązków Discovery i realizacja wartości: poznawanie potrzeb klientów, dopasowywanie rozwiązań do ich celów i zapewnienie, że faktycznie osiągają rezultaty w nauce języków Onboarding i adopcja: prowadzenie nowych klientów przez wdrożenie i pilotowanie ich sukcesu od pierwszych dni Długoterminowe relacje: budowanie zaufania i bycie partnerem biznesowym dla klientów Odnowienia i upsell: proaktywne zarządzanie procesem odnowień oraz identyfikacja możliwości rozwoju współpracy Analiza i optymalizacja: śledzenie metryk sukcesu (adoption, engagement, satisfaction), wyciąganie wniosków i podejmowanie działań na podstawie danych Zbieranie feedbacku: rozmowy z klientami i przekazywanie cennych insightów zespołowi produktowemu Rozwiązywanie problemów: radzenie sobie z wyzwaniami klientów w sposób strategiczny i zorientowany na długoterminową współpracę Ta rola jest dla Ciebie jeśli: Masz 3-4 lata doświadczenia jako Customer Success Manager w pracy z klientami biznesowymi Masz doświadczenie komercyjne, brałeś/aś udział w procesach odnowienia kontraktów i upsellu Masz konkretne umiejętności CS tj. identyfikacja potrzeb, realizacja wartości, zbieranie feedbacku Masz zdolności analityczne i podejście oparte na danych, potrafisz interpretować metryki i podejmować decyzje Masz rozumienie biznesu i myślenie strategiczne, widzisz szerszy kontekst, nie tylko pojedyncze problemy Masz doskonałe umiejętności komunikacyjne, potrafisz jasno przekazywać wartość, prezentować rozwiązania i budować zaufanie w kontakcie z decydentami Masz myślenie "customer-first" i naturalną empatię Cechuje Cię skrupulatność i dbałość o szczegóły Jesteś samodzielny/a - potrafisz działać z inicjatywą bez mikromanagementu Mile widziane: Doświadczenie z HubSpot Doświadczenie w edtech lub branży edukacyjnej Oferujemy: Pracę w pełni zdalną w oparciu o kontrakt B2B/UoP Bezpłatne lekcje języków obcych na naszej platformie Realny wpływ, będziesz kluczową osobą w budowaniu sukcesu klientów biznesowych w Polsce (40 000 godzin lekcyjnych miesięcznie) Pełną decyzyjność w swoim obszarze, nie musisz prosić o pozwolenie na każdy ruch Współpracę z wspierającym zespołem oraz regularny feedback Zespół, który lubi nowoczesne technologie, aktywnie korzystamy z narzędzi AI i automatyzacji w codziennej pracy Przyjazną, niekorporacyjną atmosferę, krótkie ścieżki komunikacji, szybkie decyzje, spotkania integracyjne Pracę w firmie ze startupowym DNA i jednocześnie stabilnym wzrostem (FT1000, Deloitte 2025 AI Value Driver)