128 524
24 025
Customer Success Manager (Consumer)
O nas
Pomagamy osobom sprzedającym mieszkania znaleźć najlepszego agenta nieruchomości i osiągnąć sukces w sprzedaży. Wierzymy, że każdy sprzedający zasługuje na opiekę, indywidualne podejście i realną wartość dodaną – niezależnie od tego, czy jest gotowy sprzedać od razu, czy dopiero rozważa taki krok.
Twoja rola
Jako Customer Success Manager (Consumer) będziesz odpowiedzialny/a za to, aby każdy sprzedający mieszkanie czuł się zaopiekowany i faktycznie osiągnął sukces we współpracy z agentem nieruchomości. Szukamy doświadczonej osoby, która zbuduje od podstaw i będzie zarządzać obszarem sukcesu klienta w segmencie B2C .
Czym będziesz się zajmować?
Na początku będziesz działać samodzielnie, prowadząc rozmowy z klientami i budując fundament całego procesu. Następnie, gdy proces będzie już ułożony, Twoim celem będzie skalowanie i automatyzacja, a także rozwój własnego zespołu.
1. Opieka nad konsumentami:
Prowadzenie rozmów - będziesz kontaktować się z właścicielami mieszkań, którzy zostawili swój numer telefonu. Twoim zadaniem jest przeprowadzenie krótkiej rozmowy, podczas której poznasz ich potrzeby, sytuację i oczekiwania. Następnie - w zależności od ich potrzeb - przekierujesz ich do odpowiedniego agenta, gdy będą gotowi na współpracę
Dbanie o faktyczny sukces ze współpracy klienta z agentem – jeśli klient nie będzie zadowolony, znalezienie lepszego dopasowania.
Budowanie relacji z osobami jeszcze niegotowymi do sprzedaży – „podgrzewanie leadów”, dostarczanie im wartościowych treści i wsparcia.
Wprowadzanie inicjatyw zwiększających satysfakcję klientów i organizowanie dodatkowych konsultacji dla sprzedających (np. płatne konsultacje rynkowe, analiza sytuacji mieszkaniowej).
2. Rozwój procesu i zespołu:
Tworzenie i pilnowanie procesów (w tym skryptów i standardów kontaktu), które pomogą efektywnie zarządzać dużą pulą leadów (tysiące miesięcznie).
Wdrażanie nowych rozwiązań do automatyzacji powtarzalnych zadań, wykorzystując narzędzia i technologie, w tym te oparte na AI. Zależy nam na osobie, która biegle porusza się w cyfrowym świecie i potrafi sprawnie łączyć aspekty ludzkie i technologiczne.
Analizowanie efektywności swoich działań - wyznaczanie i monitorowanie KPI oraz stałe doskonalenie procesów, aby były powtarzalne, spójne i efektywne.
Rekrutacja i zarządzanie zespołem specjalistów ds. Customer Success.
Kogo szukamy?
Masz doświadczenie w budowaniu i zarządzaniu procesami w obszarze Customer Success, sprzedaży lub obsłudze klienta B2C, najlepiej w środowisku o dużej skali.
Usprawniasz swoją pracę korzystając z narzędzi AI i automatyzujących.
Umiesz pracować na danych - wyciągać wnioski i podejmować decyzje na podstawie analizy danych. Poruszasz się biegle po arkuszach kalkulacyjnych.
Potrafisz prowadzić rozmowy w sposób empatyczny, a jednocześnie skuteczny.
Umiesz budować procesy i zespoły – myślisz systemowo, a nie tylko „tu i teraz”.
Łączysz operacyjne podejście (gotowość do rozmów z klientami) z menedżerskim mindsetem (procesy, skalowanie, zarządzanie).
Jesteś osobą proaktywną , nastawioną na dowożenie efektów i dbanie o doświadczenie klienta.
Mówisz biegle w języku polskim i angielskim.
Co oferujemy?
Wynagrodzenie w wysokości 10 000 - 15 000 zł netto [B2B + system premiowy zależny wprost od wyników Twojej pracy.
Elastyczność godzin pracy oraz pulę dni wolnych do wykorzystania.
Realny wpływ na rozwój kluczowego obszaru biznesu.
Możliwość zbudowania własnego zespołu i procesów od zera.
Przestrzeń do testowania nowych pomysłów (np. konsultacje rynkowe).
Pracę w firmie, która zmienia sposób, w jaki ludzie sprzedają mieszkania.