75 523
18 783
⚡ Solidstudio Jesteśmy grupą profesjonalistów IT, działająca niezależnie na rynku od 2018 roku z nastawieniem na satysfakcjonujące wyzwania. W ciągu tego stosunkowo krótkiego istnienia na rynku wspieraliśmy dużych graczy rynkowych i budowaliśmy własne doświadczenie w świecie elektromobilności. Praca w Solidstudio oznacza pracę z najnowszym stosem technologicznym i ludźmi, którzy chcą się rozwijać. Twoja rola Jako Customer Success Manager w Solidstudio dołączysz do rozwijającego się zespołu Account Management, łącząc cele biznesowe naszych klientów z naszymi możliwościami delivery. Twoją misją będzie zapewnienie długoterminowej satysfakcji klientów oraz maksymalizacja wartości, jaką czerpią ze współpracy z nami. Główne zadania Zarządzanie relacjami: pełnienie roli głównego punktu kontaktu dla obecnych klientów, zapewnienie płynnej komunikacji oraz budowanie partnerskich, długofalowych relacji opartych na zaufaniu; Wsparcie operacyjne: współpraca z zespołami Delivery i Support w celu monitorowania postępów projektów, reagowania na potrzeby klientów oraz proaktywnego rozwiązywania problemów, zanim się nasilą; Rozwój klientów: aktywne identyfikowanie potrzeb klientów celem maksymalizacji wartości oferowanych rozwiązań oraz wprowadzania komplementarnych produktów/usług; Onboarding i retencja: prowadzenie procesu wdrożenia nowych klientów oraz monitorowanie i raportowanie kluczowych wskaźników satysfakcji klienta oraz wskaźników przychodowych; Reprezentowanie klienta: pełnienie roli „głosu klienta” wewnątrz organizacji - wpływ na roadmapę produktową i usprawnienia usług i procesów w oparciu o bezpośredni feedback; Raportowanie: monitorowanie kluczowych wskaźników klientów oraz przygotowywanie regularnych business reviews (QBR) dla klientów i zarządu Solidstudio. Oczekiwania Posiadasz przynajmniej kilkuletnie doświadczenie w Customer Success, Account Management lub podobnej roli z bezpośrednim kontaktem z klientem w branży rozwiązań software’owych lub w sektorze e-mobility; Jesteś osobą gotową do współpracy z klientami z Europy Zachodniej i USA; Interesujesz się sektorem elektromobilności (lub jesteś osobą gotową do nabycia tej wiedzy); Posiadasz proaktywne podejście typu „can-do” oraz inteligencję emocjonalną potrzebną do prowadzenia trudnych rozmów i zarządzania oczekiwaniami klientów; Płynnie mówisz i piszesz w języku angielskim ( C1 ) oraz polskim; Posiadasz wysokie umiejętności samoorganizacji oraz zdolność do równoległego prowadzenia wielu klientów bez spadku jakości komunikacji; Lubisz to co robisz :) Nice to have Masz doświadczenie w sektorze e-mobility; Posiadasz wysoko rozwinięte zdolności negocjacyjne; Background techniczny IT - software development, project management etc Komunikujesz się w języku francuskim i/lub niemieckim. Oferujemy 3000 PLN rocznie w ramach budżetu rozwojowego; Prywatną opiekę medyczną ( LuxMed ); Dopłatę do karty Multisport; Pracę z dobrze wyposażonego biura w centrum Krakowa lub w trybie zdalnym; Proces rekrutacji Po przesłaniu swojego CV, zaprosimy Cię na rozmowę wstępną (online) gdzie sprawdzamy podstawowe informacje i Twoje oczekiwania. Następnie zaprosimy Cię na dłuższe spotkanie z Head of Sales oraz COO, weryfikujące Twoją wiedzę i doświadczenie. Kolejny krok to Culture Fit Interview, czyli dopasowanie do budowanej przez nas kultury. Ostatni etap to rozmowa z naszym CEO, Pawłem Małkowiakiem.