Customer Success Education Specialist

Miejsce pracy: Gorzów Wielkopolski

Twój zakres obowiązków

tworzenie i aktualizowanie artykułów w bazie wiedzy, w tym FAQ, przewodniki krok po kroku,
dokumentacja techniczna;
przygotowywanie materiałów multimedialnych, np. tutoriale wideo, webinary, prezentacje wizualne;
analiza zgłoszeń i zapytań pod kątem potrzeb edukacyjnych;
ścisła współpraca z działem technicznym (support), R&D, sprzedaży oraz marketingu w celu
tworzenia spójnych materiałów edukacyjnych;
optymalizacja materiałów pod kątem SEO (ułatwienie wyszukiwania informacji);
analiza stworzonych materiałów i wprowadzanie niezbędnych usprawnień;
prowadzenie działań edukacyjnych na różnych platformach zewnętrznych oraz mediach społecznościowych;
angażowanie się w pomoc techniczną w powiązaniu do systemu ticketowego.

Nasze wymagania

doświadczenie w tworzeniu materiałów edukacyjnych;
umiejętności w tworzeniu i zarządzaniu bazą wiedzy;
bardzo dobra znajomość języka angielskiego (C1+) oraz polskiego;
doświadczenie w pracy w komórkach wsparcia technicznego.

Mile widziane

podstawowa znajomość SEO i optymalizacji treści KB dla wyszukiwarek;
doświadczenie i znajomość podobnych produktów.

To oferujemy

wszystkie niezbędne narzędzia i sprzęt;
welcome pack z miłymi niespodziankami;
26 dni płatnego wstrzymania świadczenia usług (B2B);
10 dni niezdolności do świadczenia usług (B2B);
budżet szkoleniowy na Twój rozwój;
bezpłatne lekcje języka angielskiego w czasie pracy;
dofinansowanie do karty Multisport (np. Multisport Light za 1 PLN);
prywatną opiekę medyczną Luxmed (np. Pakiet Standardowy-Indywidualny za 1 PLN);
Dzień na U - dodatkowy dzień urlopu na profilaktykę zdrowotną;
urlop menstruacyjny;
dofinansowanie do ubezpieczenia na życie;
wyprawkę dla dziecka;
dofinansowanie do okularów;
Program Poleceń Pracowniczych;
Xoperosy - to nasza wyjątkowa gala, podczas której wyłaniamy najlepszych pracowników;
impreza świąteczna i świąteczne prezenty to nasza tradycja;
wyjazdy integracyjne;
…więc fajnie jakby odległość do nas nie była problemem ?

Benefity

dofinansowanie zajęć sportowych
prywatna opieka medyczna
dofinansowanie nauki języków
dofinansowanie szkoleń i kursów
ubezpieczenie na życie
spotkania integracyjne
wyprawka dla dziecka
Dofinansowanie do okularów
Dzień na U

Narzędzia, z których będziesz korzystać:

Google Workspace, Zoho, GitBook, GoToWebinar, YouTube.

Wartości, którymi się kierujemy:

Think Big - wyznaczamy sobie ambitne cele i wierzymy, że wszystko jest możliwe;
Take Ownership - podejmowanie inicjatywy i proaktywność pomaga nam w rozwoju;
Learn & Share - lubimy dzielić się wiedzą, co zwiększa naszą produktywność i pobudza do działania;
Play Fair - traktujemy innych tak, jak sami chcemy być traktowani.

Proces rekrutacyjny

Rozmowa z Rekruterem
Zadanie rekrutacyjne
Spotkanie z Head of Support - Adamem
Test predyspozycji zawodowych (Facet5 oraz ToRQ)

Xopero Software S.A.

Cześć, tu Xopero Software! ??

Jesteśmy wiodącym producentem oprogramowania do tworzenia kopii zapasowych i disaster recovery. Mamy ponad 16-letnie doświadczenie na rynku. Nasze produkty to Xopero ONE, Xopero Unified Protection i GitProtect. Specjalizujemy się w zabezpieczaniu środowisk fizycznych, wirtualnych, usług SaaS oraz narzędzi DevOps (jako nieliczni na świecie!). Jesteśmy prekursorem rozwiązań chmurowych - byliśmy na rynku jeszcze zanim ktokolwiek w Polsce słyszał o usługach takich, jak Dropbox czy Google Drive! Z naszych produktów korzystają firmy z listy Fortune 500, w tym Orange, T-Mobile, AVIS, Quest Diagnostic, Zoop czy Diebold Nixdorf i wiele innych. Dzięki naszym produktom można zabezpieczyć całe środowisko biznesowe: od pojedynczego urządzenia po całą infrastrukturę IT! ?

Praca Gorzów Wielkopolski