Customer Success Account Manager

Miejsce pracy: Gdynia

Twój zakres obowiązków

Koordynacja przedłużeń umów z klientami Xopero i GitProtect + cross sell, up sell
Proaktywnie poszukiwanie szans sprzedażowych w bazie istniejących klientów
Wspieranie procesu onboardingu nowych klientów oraz pomoc w efektywnym wdrożeniu rozwiązań Xopero i GitProtect
Monitorowanie satysfakcji klientów, reagowanie na problemy oraz identyfikowanie możliwości poprawy doświadczenia klienta
Współpraca z zespołami sprzedaży, marketingu oraz wsparcia technicznego w celu zapewnienia spójności komunikacji i realizacji celów klienta
Przygotowywanie i aktualizowanie materiałów pomocniczych dla klientów (FAQ, przewodniki, tutoriale)
Udział w tworzeniu i rozwijaniu procesów customer success i dzielenie się insightami na podstawie kontaktu z klientami
Analiza danych dotyczących korzystania z produktu oraz zgłaszanie propozycji usprawnień wewnętrznym zespołom

Nasze wymagania

Minimum 2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku (Customer Success / Account Management) oraz w obsłudze klienta B2B
Doświadczenie w dosprzedaży usług i produktów do istniejącej bazy klientów
Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2
Nastawienie na realizację celów sprzedażowych oraz skuteczne umiejętności negocjacyjne
Znajomość podstawowych narzędzi CRM (np. Zoho, HubSpot, Salesforce)
Swobodne korzystanie z Google Workspace
Podstawowa wiedza techniczna z zakresu infrastruktury IT
Bardzo dobra organizacja pracy oraz umiejętność prowadzenia kilku projektów/klientów równolegle
Wysokie umiejętności perswazji i sprzedaży oraz proaktywne podejście do pracy z klientem

Mile widziane

Wykształcenie techniczne
Zainteresowanie branżą IT, SaaS lub nowymi technologiami

To oferujemy

Wszystkie niezbędne narzędzia i sprzęt
Welcome pack z miłymi niespodziankami
26 dni płatnego wstrzymania świadczenia usług (B2B)
10 dni niezdolności do świadczenia usług (B2B)
Budżet szkoleniowy na Twój rozwój
Bezpłatne lekcje języka angielskiego w czasie pracy
Dzień na U - dodatkowy dzień urlopu na profilaktykę zdrowotną
Urlop menstruacyjny
Dofinansowanie do okularów
Program Poleceń Pracowniczych
Xoperosy - wyjątkowa gala, podczas której wyłaniani są najlepsi pracownicy
Impreza świąteczna i świąteczne prezenty to nasza tradycja
Wyjazdy integracyjne

Benefity

dofinansowanie zajęć sportowych
prywatna opieka medyczna
ubezpieczenie na życie
spotkania integracyjne
wyprawka dla dziecka

Wartości, którymi się kierujemy:

Think Big - wyznaczamy sobie ambitne cele i wierzymy, że wszystko jest możliwe;
Take Ownership - podejmowanie inicjatywy i proaktywność pomaga nam w rozwoju;
Learn & Share - lubimy dzielić się wiedzą, co zwiększa naszą produktywność i pobudza do działania;
Play Fair - traktujemy innych tak, jak sami chcemy być traktowani.

Proces rekrutacyjny

Rozmowa z Rekruterem
Spotkanie z Head of Customer Success - Kubą
Zadanie rekrutacyjne
Spotkanie z Head of Customer Success - Kubą oraz Customer Success Sales Development Lead - Alicją

Xopero Software S.A.

Cześć,

tu Xopero Software! ??

Jesteśmy wiodącym producentem oprogramowania do tworzenia kopii zapasowych i disaster recovery. Mamy ponad 16-letnie doświadczenie na rynku. Nasze produkty to Xopero ONE, Xopero Unified Protection i GitProtect. Specjalizujemy się w zabezpieczaniu środowisk fizycznych, wirtualnych, usług SaaS oraz narzędzi DevOps (jako nieliczni na świecie!). Jesteśmy prekursorem rozwiązań chmurowych - byliśmy na rynku jeszcze zanim ktokolwiek w Polsce słyszał o usługach takich, jak Dropbox czy Google Drive! Z naszych produktów korzystają firmy z listy Fortune 500, w tym Orange, T-Mobile, AVIS, Quest Diagnostic, Zoop czy Diebold Nixdorf i wiele innych. Dzięki naszym produktom można zabezpieczyć całe środowisko biznesowe: od pojedynczego urządzenia po całą infrastrukturę IT! ?

Dołącz do nas, jako Customer Success Account Manager ?

Praca Gdynia

Account manager Gdynia

Key Account Manager Gdynia

Manager Gdynia

Content Manager Gdynia

Project Manager Gdynia

Product manager Gdynia

HR Manager Gdynia

Business Development Manager Gdynia