.
Customer Service Team Leader (m/f)
  • Poznań
Customer Service Team Leader (m/f)
Poznań, Poznań, Greater Poland Voivodeship, Polska
Grafton Sp. Z o.o.
4. 2. 2026
Informacje o stanowisku

ZAKRES OBOWIĄZKÓW:

Twoje zadania:

  • Zarządzanie powierzonym zespołem (w tym motywowanie, delegowanie zadań, rozwijanie członków zespołu),
  • Zwiększanie zaangażowania pracowników, wyznaczanie jasnych celów,
  • Dbałość o jakość i terminowość realizacji zadań zgodnie z SLA,
  • Zapewnienie realizacji celów poprzez weryfikację KPI,
  • Zarządzanie kwestiami operacyjnymi na przydzielonym rynku,
  • Współpraca, budowanie i rozwijanie relacji z partnerami biznesowymi wewnętrznymi i zewnętrznymi,
  • Dbałość o powierzone procesy i ich rozwój, aktualizacja procedur i dokumentacji,
  • Identyfikacja ryzyk, rozwiązywanie problemów, proponowanie usprawnień oraz zarządzanie powierzonym budżetem.




WYMAGANIA:

Czego oczekujemy:
  • Doświadczenie na stanowisku leaderskim/managerskim w dziale obsługi klienta, sprzedaży lub back office,
  • Rozumienie procesów biznesowych w środowisku SSC i doświadczenie w doskonaleniu procesów,
  • Zaawansowana znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie- C1,
  • Umiejętność przewodzenia, odpowiedzialność, wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne,
  • Nastawienie na rozwiązywanie trudności, zdolność do szybkiego podejmowania decyzji,
  • Wykształcenie wyższe,
  • Dobra znajomość pakietu Ms Office oraz doświadczenie w pracy z systemami ERP (np. SAP).


OFERUJEMY:

Benefity:
  • Umowa o pracę,
  • Benefity (np. multisport, opieka medyczna, ubezpieczenie na życie),
  • Premia roczna,
  • Praca hybrydowa (3 dni w tygodniu biuro/ 2 dni HO),
  • Elastyczne godziny pracy,
  • Dofinansowanie do nauki języków obcych,
  • Produkty firmowe na preferencyjnych warunkach,
  • Prezenty świąteczne,
  • Program poleceń pracowniczych.


  • Praca Poznań
  • Team leader Poznań
  • Poznań - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach


    107 256
    16 448