Informacje o stanowisku

7500 - 12000 PLN Brutto miesięcznie - UoP

Rodzaj pracy: Pełny etat

Doświadczenie: Starszy specjalista/Senior

Forma zatrudnienia: Praca Hybrydowa

Czy chcesz przewodzić zespołowi, który zapewnia naszym klientom najwyższy poziom wsparcia?

W roli Team Leadera w dziale Customer Support będziesz kluczową postacią w zarządzaniu zespołem, optymalizowaniu procesów i dbaniu o najwyższą jakość obsługi klienta. Jeśli masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem, czujesz się jak ryba w wodzie w dynamicznym środowisku, i lubisz budować trwałe relacje z klientami B2B – to stanowisko jest stworzone właśnie dla Ciebie!

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej jak pracuje się w edrone - koniecznie sprawdź to tutaj!

• Dołączenie do fantastycznego zespołu, pełnego pasji do budowania relacji z klientem oraz narzędzia wspierające rozwój w tej dziedzinie
• Profesjonalne szkolenie przygotowujące do pracy
• Dużą decyzyjność i realny wpływ na to jak wygląda firma, w której pracujesz - Twoje zdanie jest dla nas istotne!
• Pracę w naszym nowoczesnym biurze w Krakowie (Lekarska 1), a po okresie 3 miesięcznego wdrożenia możliwość pracy hybrydowej
• Wynagrodzenie w przedziale 7500 brutto - 12000 brutto na Umowie o Pracę lub ekwiwalent B2B
• Kartę Multisport, prywatną opiekę medyczną (LuxMed), bezpłatne lekcje języka angielskiego i portugalskiego, osobiste doradztwo z Mindgram z możliwością uczestniczenia w bezpłatnych wizytach psychoterapeutycznych, a także dostęp do naszej prywatnej siłowni w biurze.

Jak będzie wyglądał Twój typowy dzień w pracy:

Zarządzanie zespołem:

• Prowadzenie zespołu 8-12 osób (linie wsparcia I, II, III), motywowanie oraz wyznaczanie celów.
• Monitorowanie wyników i zapewnienie zaangażowania zespołu.

Zarządzanie zgłoszeniami klientów:

• Obsługa zgłoszeń klientów z Polski (80%) i Europy (20%).
• Priorytetyzacja zgłoszeń, współpraca z działem IT oraz dbanie o szybki czas reakcji.

Utrzymywanie jakości obsługi:

• Optymalizacja procesów obsługi, monitorowanie wskaźników jakościowych (CSAT).
• Aktualizacja materiałów i bazy wiedzy.

Optymalizacja procesów:

• Wdrażanie nowych narzędzi, optymalizacja procedur i testowanie nowych rozwiązań.

Proaktywność i innowacje:

• Zbieranie opinii od klientów, zarządzanie testami nowych funkcji, wdrażanie najlepszych praktyk.

Współpraca międzydziałowa:

• Współpraca z zespołami IT i Customer Service w Brazylii, regularne raportowanie działań.

Cele i rozwój zespołu:

• Wyznaczanie celów i monitorowanie ich realizacji, wspieranie rozwoju zawodowego zespołu.

Ta rola będzie dla Ciebie idealna, jeśli:

• Masz co najmniej roczne doświadczenie na stanowisku lidera lub managera zespołu support.
• Posiadasz doświadczenie w zarządzaniu zespołem, a Twoje umiejętności przywódcze rozwijasz z pasją!
• Nie boisz się nowych wyzwań, a Twoja proaktywność i energia sprawiają, że żadne zadanie Cię nie przeraża!
• Pracujesz dobrze pod presją czasu, zachowując spokój i efektywność w dynamicznym środowisku.
• Samodzielność i ownership to Twoje mocne strony.
• Ciągły rozwój i zdobywanie nowych umiejętności to dla Ciebie priorytet.
• Posiadasz zrozumienie kluczowych wskaźników zespołu Service, takich jak CSAT, CES, FRT, RT, Resolution Rate.
• Masz doświadczenie w pracy z narzędziami do obsługi klienta takimi jak Jira, Confluence, Intercom, Freshdesk, Zendesk, Help Scout.
• Znasz język angielski na poziomie co najmniej B2.
• Znasz rynek polski w zakresie obsługi klienta B2B - to będzie dodatkowym atutem!

Jak wygląda proces rekrutacyjny:

• Krótka rozmowa online z recruiter - Milena Micor .
• Rozmowa online z Customer Chief Officer - Wioleta Jednaka oraz z innym Team Leaderem Działu Customer Care .
• Krótkie zadanie rekrutacyjne.
• Spotkanie w naszym biurze przy ul. Lekarskiej 1.
• Decyzja dotycząca oferty i welcome on board!

Niezależnie od decyzji po poszczególnych etapach zawsze dostaniesz feedback dotyczący Twojej kandydatury.

Kraków - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach