Informacje o stanowisku

Customer Service Specialist z j. rosyjskim i ukraińskim

• Pełny etat
• Dział: Customer Service & Business Security

Jesteśmy TIMOCOM - firmą IT z sektora FreightTech. Jako eksperci w zakresie technologii informacyjnych i analizy danych pomagamy naszym klientom w osiąganiu ich celów logistycznych, oferując inteligentne, bezpieczne i proste rozwiązania. Nasz Marketplace łączy ze sobą ponad 53.000 sprawdzonych firm, zgłaszających codziennie do 1.000.000 międzynarodowych ofert ładunków i wolnych pojazdów.

#Smart #Safe #Simple to wspólne wartości dla ponad 690 osób z 40 krajów, które tworzą nasz zespół.

Pracując w Customer Service, będziesz codziennym wsparciem dla naszych klientów z całej Europy. Dlatego szukamy osoby, która nie wyobraża sobie dnia pracy bez kontaktu z ludźmi i ceni sobie dobre relacje (zarówno z klientami, jak i zespołem).

Do Twoich codziennych zadań należeć będą m.in.:

1. Odpowiadanie na telefoniczne i mailowe zapytania od klientów B2B.
2. Pomoc w identyfikacji i rozwiązywaniu bieżących problemów klientów związanych m.in. z technicznymi aspektami obsługi systemu (np. logowanie), fakturami (np. niezgodność danych), reklamacjami i rezygnacjami.
3. Onboarding klienta do usługi.
4. Obsługa procesu synchronizacji danych oraz weryfikacja i wprowadzanie zmian związanych z aktualizacją danych przez naszych klientów.
5. Budowanie i utrzymywanie relacji z klientami.
6. Codzienna współpraca z innymi zespołami.

Jesteś naszym Bohaterem/Bohaterką, jeżeli:

• Znasz j. rosyjski na poziomie B2.
• Znasz j. ukraiński na poziomie B2.
• Znasz j. polski lub j. angielski na poziomie min. C1.
• Masz doświadczenie w telefonicznej obsłudze klienta lub sprzedaży.
• Jesteś empatyczny(a), masz umiejętności analizowania i aktywnego słuchania - zależy nam na jak najlepszym zdiagnozowaniu problemu klienta.
• Cechujesz się odpornością oraz umiejętnością zachowania spokoju i profesjonalizmu w kontaktach z klientem.
• Obsługa komputera oraz programów MS Office nie jest dla Ciebie wyzwaniem.
• Dbałość o szczegóły to Twój naturalny sposób pracy - jakość informacji w systemie CMR jest dla nas bardzo ważna.
• W codziennej pracy stawiasz na #Teamwork.

Mile widziane:

• Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku.
• Znajomość j. litewskiego pozwalająca na swobodną komunikację.

Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.

W TIMOCOM zadbamy także o Twoje:

Work-life balance, w ramach którego zapewniamy:

• Pracę w nowoczesnym, zlokalizowanym w centrum Wrocławia biurze w budynku Centrum Południe.
• Możliwość pracy zdalnej - 124 dni w roku.
• Ruchomy czas pracy (rozpoczęcie 07:30 – 09:30).
• Ubezpieczenie na życie.
• Rodzinny/partnerski pakiet opieki zdrowotnej Enel-med (najwyższy dostępny i w pełni opłacany przez pracodawcę).
• Miejsca parkingowe dla zmotoryzowanych.
• Parking rowerowy dla preferujących aktywność fizyczną od samego rana.
• Możliwość przyjścia do pracy z dzieckiem - wiemy, że niespodzianki się zdarzają, dlatego oferujemy osobne biuro przystosowane dla najmłodszych.
• Atmosferę sprzyjającą wymianie wiedzy i dzieleniu się dobrymi praktykami.
• Przyjazny język komunikacji wewnątrzfirmowej.
• Własne biurko z niezbędnym wyposażeniem - Twoje stanowisko pracy jest zawsze do Twojej dyspozycji; „hot-desking” praktykujemy wyłącznie okazjonalnie.

Rozwój & firmowy networking poprzez:

• Stały dostęp do platformy szkoleniowej Linkedin Learning.
• Dostęp do platformy językowej Speexx.
• 4 h w miesiącu do wykorzystania na samorozwój – sam/a decydujesz, czego się uczysz.
• International coffee breaks – wirtualne spotkania, które dają możliwość poznania osób z innych lokalizacji!

Komfort finansowy, w zakresie którego otrzymasz:

• Przejrzysty plan premiowy i premię już od 1. dnia zatrudnienia.
• 13. pensję.
• Dodatki z okazji stażu, ślubu i narodzin dziecka.
• Premię za pozyskanie nowego pracownika dzięki Twojej rekomendacji.

Co jest dla nas ważne?

Kompetencje merytoryczne są bardzo ważne, ale jeszcze ważniejsze dla nas w procesie rekrutacji są wartości , którymi kierujemy się w organizacji.

Jeśli Twoje oczekiwania identyfikują się z naszymi i chcesz dołączyć do naszej ekipy – prześlij swoje #CV już teraz!

Wrocław - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach