Customer Service Specialist DtC role at Atos Medical

O Zespole

Stanowisko zlokalizowane jest w Coloplast Sp. z o. o. w Warszawie – w dziale Obsługi Pacjentów DtC (Direct to Consumer) w BU Atos. Dołączając do DtC będziesz odpowiedzialna/y za telefoniczną opiekę nad pacjentami po laryngektomii, z tracheostomą. Zespół DtC to osoby o wysokiej empatii i chęci niesienia pomocy innym.

O Stanowisku

Jest to praca wymagająca pozytywnego nastawienia, cierpliwości, umiejętności słuchania innych i dzielenia się wiedzą o produktach i usługach firmy. Poszukujemy osób lubiących rozmowy telefoniczne i pomaganie. Nasza praca przynosi wiele satysfakcji – zarówno dzięki możliwości współpracy w wyjątkowym, zgranym zespole i przyjaznej atmosferze, jak i niesieniu pomocy potrzebującym oraz wpieraniu ich w trudnym okresie powrotu do zdrowia.

Zakres obowiązków

• Obsługa przychodzących zapytań telefonicznych od pacjentów i ich rodzin dotyczących produktów i usług
• Kontakt z pacjentami w ramach Programu Atos Care w celu wsparcia i edukacji w zakresie korzystania z produktów
• Dokładne i skuteczne słuchanie i rozwiązywanie problemów pacjentów
• Obsługa skarg i problemów technicznych dotyczących produktów lub usług
• Udzielanie informacji na temat refundacji produktów i sposobu ich uzyskania
• Przyjmowanie i obsługa zamówień

Wymagania

• Znajomość pakietu Microsoft Office
• Biegła znajomość języka polskiego w mowie i w piśmie
• Mile widziane wyksztalcenie wyższe w dziedzinach medycznych lub pokrewnych, np. pielęgniarstwo, dietetyka, psychologia, fizjoterapia, nauki o zdrowiu itp.
• Co najmniej 1-2 lata doświadczenia w obsłudze klienta
• Mile widziane doświadczenie w telemarketingu
• Zdolność do wyjaśniania procesów i procedur medycznych

Kompetencje

• Umiejętność jasnego formułowania myśli i skutecznego przekonywania innych
• Pozytywne nastawienie do innych ludzi
• Umiejętność słuchania drugiego człowieka
• Cierpliwość, empatia i dojrzałość w stosunku do innych
• Dokładność, skrupulatność, odporność na stres
• Silna umiejętność wyznaczania celów

Oferujemy

• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę na czas określony 1 roku
• Pracę stacjonarną z naszego biura w Warszawie z możliwością limitowanej pracy zdalnej
• System premiowy
• Pracę w godzinach 08.00-16.00; 09.00-17.00 oraz 10.00-18.00
• Fantastyczną atmosferę pracy pełną szacunku i partnerstwa
• Prywatną opiekę medyczną
• Karty sportowe
• Ubezpieczenie na życie
• Dofinansowanie do posiłków
• Pysznej kawy i świeżych owoców w biurze

Szczegóły rekrutacji

Będziemy na bieżąco weryfikować wszystkie zgłoszenia i zapraszać wybranych kandydatów do dalszego procesu rekrutacji. Rekrutacja zostanie zamknięta w momencie, gdy znajdziemy odpowiedniego kandydata. Do zobaczenia!

Jeśli chcesz się o nas więcej dowiedzieć, zapraszamy do odwiedzenia naszej strony internetowej: https://www.atosmedical.pl/

About Atos Medical

Founded in 1986, Atos Medical is the global leader in laryngectomy care as well as a leading developer and manufacturer of tracheostomy products. We are passionate about making life easier for people living with a neck stoma, and we achieve this by providing personalized care and innovative solutions through our brands Provox®, Provox Life™ and Tracoe.

We know that great customer experience involves more than first-rate product development, which is why clinical research and education of both professionals and patients are integral parts of our business.

Our roots are Swedish but today we are a global organization made up of about 1400 dedicated employees and our products are distributed to more than 90 countries. As we continue to grow, we remain committed to our purpose of improving the lives of people living with a neck stoma.

Since 2021, Atos Medical is the Voice and Respiratory Care division of Coloplast A/S.

Referrals increase your chances of interviewing at Atos Medical by 2x.