131 604
19 769
Customer Service Specialist5 800 - 6 300 PLNBrutto miesięcznie - UoP9. Customer Service Specialist# Customer Service SpecialistObsługa klienta### Wymagane umiejętnościB2Bobsługa klientae-commerce**Customer Service Specialist**. Jeśli interesuje Cię eCommerce, potrafisz działać szybko i skutecznie, a rozwiązywanie problemów klientów sprawia Ci satysfakcję, ta rola może być dla Ciebie.**Ta rola jest dla Ciebie jeśli:**Edrone to produkt oparty na modelu SaaS, który wspiera tysiące małych i średnich przedsiębiorstw w konkurowaniu z dużymi brandami. Naszą misją jest dostarczanie prostych rozwiązań dla wielkich wyzwań w eCommerce. Rezultaty osiągamy dzięki kulturze feedbacku oraz jasno określonym i transparentnym oczekiwaniom.Obecnie współpracujemy z blisko 2 tysiącami sklepów internetowych – głównie w Polsce i Brazylii. Naszemu produktowi zaufały marki takie jak , , **,** czy **.**Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej jak pracuje się w edrone - koniecznie sprawdź toNasze social media: **&** **&** **.****Co oferujemy:*** Możliwość pracy w zespole skoncentrowanym na budowaniu relacji z klientami i tworzeniu rozwiązań, które realnie wspierają rozwój biznesu.* Profesjonalny onboarding, który zapewni Ci płynny i pewny start w nowej roli.* Strukturalny system ewaluacji i rozwoju: regularne rozmowy rozwojowe, spotkania 1:1 z liderem, jasno określoną ścieżkę kariery oraz indywidualne podejście do Twojego rozwoju.* Dużą samodzielność i realny wpływ na kształtowanie firmy: działamy w duchu ownership i otwartej kultury feedbacku.* Możliwość współpracy z małymi i średnimi firmami eCommerce z Polski, zdobywając cenne doświadczenie w różnorodnych projektach.* Pracę w nowoczesnym biurze w Krakowie (ul. Lekarska 1), z opcją pracy hybrydowej po zakończeniu 3-miesięcznego wdrożenia.* Wynagrodzenie w wysokości 5800–6300 zł brutto (Umowa o Pracę).* Pakiet benefitów: karta Multisport, prywatna opieka medyczna (LuxMed), bezpłatne lekcje języka angielskiego, wsparcie psychologiczne z Hedepy oraz dostęp do prywatnej siłowni w biurze.* Kwartalne integracje zespołowe, podczas których świętujemy sukcesy i budujemy relacje także poza pracą **Jak będzie wyglądał Twój typowy dzień w pracy:*** Wsparcie klientów w codziennej obsłudze za pośrednictwem czatu, e-maila i telefonu.* Budowanie relacji opartych na zaufaniu i partnerskiej komunikacji.* Weryfikowanie i rozwiązywanie zgłoszeń – ustalanie priorytetów i współpraca z zespołami technicznymi.* Inspirowanie klientów do korzystania z najlepszych praktyk w eCommerce.* Zbieranie i przekazywanie feedbacku dotyczącego produktu oraz potrzeb klientów.* Współpracę z zespołami Tech/IT, Product i Customer Success przy projektach i testach nowych funkcjonalności.* Tworzenie i utrzymanie bazy wiedzy dla klientów.* Po 30 dniach: Rozumiesz naszą kulturę organizacyjną, masz przyswojoną wiedzę teoretyczną i znasz nasz produkt.* Po 60 dniach: Zarządzasz swoją bazą klientów, rozumiesz wewnętrzne procesy i potrafisz je prowadzić przy wsparciu zespołu.* Po 90 dniach: Samodzielnie zarządzasz swoją bazą klientów, realizujesz projekty i konsekwentnie dostarczasz wyniki na poziomie 100%.**Ta rola jest dla Ciebie jeśli:*** Posiadasz doświadczenie w obsłudze klienta, jego wsparciu przez chat (idealnie jeśli pracowałeś/aś w środowisku eCommerce)* Dobrze odnajdujesz się w dynamicznym środowisku i potrafisz zachować spokój oraz skuteczność pod presją czasu.* Myślisz analitycznie i potrafisz przekładać dane na konkretne działania.* Lubisz wyzwania, działasz proaktywnie i z pozytywną energią.* Potrafisz pracować samodzielnie i bierzesz odpowiedzialność za swoje działania – **ownership** to dla nas klucz do sukcesu.* Chcesz się rozwijać – w obszarze relacji z klientami, technologii i komunikacji.* Znasz język angielski na poziomie min. **B2** (będziesz go wykorzystywał/a w dokumentacji i komunikacji wewnętrznej).** Docenimy także jeśli posiadasz:*** Zainteresowanie technologią, narzędziami webowymi i procesami online.* Doświadczenie w pracy z narzędziami typu **Jira, Asana, Intercom** lub innymi systemami do obsługi zgłoszeń.** Jak wygląda proces rekrutacyjny:**1. Krótka rozmowa online z **People and Culture Partner -** podczas której będziemy chcieli Cię poznać nieco lepiej!2. Rozmowa w biurze z **Customer Service Team Lead -** oraz z innym Team Leaderem Działu Customer Care3. Decyzja dotycząca oferty i welcome on board!Niezależnie od decyzji po poszczególnych etapach zawsze dostaniesz feedback dotyczący Twojej kandydatury.### Wymagane umiejętnościB2Bobsługa klientae-commerceCustomer Service Specialist5 800 - 6 300 PLNBrutto miesięcznie - UoPCustomer Service SpecialistLekarska 1, Krakówedrone5 800 - 6 300 PLNBrutto miesięcznie - UoP9. Customer Service Specialist
#J-18808-Ljbffr