Informacje o stanowisku

LeasingTeam Professional wspiera polskie i globalne przedsiębiorstwa w pozyskiwaniu kluczowych pracowników i zarządzaniu zasobami ludzkimi. Agencja specjalizuje się w rekrutacjach stałych na stanowiska średniego i wyższego szczebla oraz outsourcingu white-collar. Skutecznie realizuje zlecenia, pracując w oparciu o autorską metodologię ASSET, która porządkuje działania rekruterów i zwiększa ich efektywność. Posiadamy biura w Gdańsku, Warszawie, Katowicach, Krakowie, Poznaniu oraz we Wrocławiu. Professional należy do LeasingTeam Group - największej w kraju grupy spółek doradztwa personalnego wyłącznie z polskim kapitałem, która od 15 lat skutecznie łączy kandydatów i pracodawców, świadcząc im kompleksowy zakres usług HR.

Aktualnie dla jednego z naszych klientów poszukujemy kandydatów na stanowisko: Customer Service Quality Specialist .

Rekrutacja jest prowadzona dla globalnej firmy technologicznej działającej w obszarze ubezpieczeń urządzeń mobilnych.

Numer referencyjny: 00139437

Miejsce pracy: Warszawa

Obowiązki:

• Weryfikacja i ocena rozmów oraz elektronicznej korespondencji konsultantów Call Center oraz wewnętrznych działów organizacji
• Dbanie o wysoką jakość obsługi Klienta
• Tworzenie raportów z monitoringu jakości obsługi klienta oraz pisemnej informacji zwrotnej na podstawie analizy rozmów, korespondencji
• Podnoszenie kwalifikacji konsultantów poprzez szkolenia i wsparcie
• Proponowanie rozwiązań mających na celu usprawnienie pracy działu obsługi klienta oraz podniesienie jakości rozmów, formułowanie działań korygujących

Wymagania:

• Wykształcenie wyższe lub w trakcie studiów
• Minimum 2-letnie doświadczenie w kontroli jakości i/lub zapewnieniu jakości w obszarze telefonicznej obsłudze Klienta/call center
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min B1
• Umiejętność swobodnej komunikacji w jednym z następujących języków: niemieckim, francuskim lub włoskim (znajomość dwóch języków będzie zaletą)
• Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office (Word, Excel, Power Point)
• Umiejętność utrzymywania wysokiej jakości obsługi klienta
• Doświadczenie w rozwijaniu umiejętności konsultantów poprzez feedback, szkolenia i stałe wsparcie
• Zdolności komunikacyjne
• Mile widziane doświadczenie w branży ubezpieczeniowej

Oferujemy:

• Praca w trybie stacjonarnym (centrum Warszawy)
• Umowa o pracę
• Godziny 8-16 lub 9-17 od Poniedziałku do Piątku (w Piątki krótszy czas pracy do 13:30)
• Premia kwartalna po okresie próbnym
• Dofinansowanie zajęć sportowych, nauki języków, szkoleń
• Prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, program emerytalny
• Wyprawka dla dziecka, paczki świąteczne, program rekomendacji pracowników
• Świętowanie urodzin

Zgodnie z obowiązującym prawem LeasingTeam Professional nie pobiera opłat od kandydatów za udział w procesach rekrutacyjnych. Uprzejmie informujemy, że skontaktujemy się jedynie z wybranymi Kandydatami.

Agencja zatrudnienia - nr certyfikatu 16 570

Warszawa - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach