Customer Service Manager E-commerce

Twój zakres obowiązków

• Koordynowanie pracy zespołu obsługi klienta, w tym motywowanie, szkolenie i monitorowanie wyników pracowników w środowsiku miedzynarodowym
• Zapewnienie wysokiego poziomu jakości obsługi klienta, zgodnego z procedurami firmy.
• Zapewnienie skutecznej komunikacji wewnętrznej i współpracy z innymi działami
• Zarządzanie procesem obsługi klienta w e-commerce, w tym przyjmowanie zapytań telefonicznych, e-mailowych oraz przez media społecznościowe i chat
• Optymalizacja procesów obsługi klienta i zmniejszenie wpływu zapytań
• Analiza wyników i raportowanie.
• Zarządzanie i odpowiedzialność za oceni na platformach ratingowych Trustpilot i innych w celu polepszenia wizerunku firmy

Nasze wymagania

• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (min. B2/C1)
• Język francuski lub niemiecki będzie dodatkowym atutem
• Minimum 3-5 lat doświadczenia w zarządzaniu zespołem obsługi klienta w branży e-commerce
• Znajomość narzędzi do zarządzania obsługą klienta online (np. Zendesk, Freshdesk)
• Znajomość narzędzi do monitorowania opinii (Trustpilot)
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i zarządzania czasem
• Znajomość zasad UX/UI i doświadczenia klienta w e-commerce będzie atutem

To oferujemy

• Konkurencyjne wynagrodzenie
• Elastyczne godziny pracy
• Możliwość pracy zdalnej raz w tygodniu
• Pracę w młodym, wysoce zmotywowanym, międzynarodowym zespole
• Świetne możliwości nauki i rozwoju
• Praca w firmie pełnej entuzjazmu i ducha zespołowego