Informacje o stanowisku

• Zarządzanie zespołem konsultantów obsługi klienta (planowanie, organizacja pracy, wsparcie w rozwoju kompetencji).
• Monitorowanie jakości obsługi i zgodności z SLA oraz umowami.
• Rozwiązywanie bieżących problemów operacyjnych oraz wspieranie zespołu w trudnych sytuacjach.
• Raportowanie wyników i rekomendowanie działań usprawniających.
• Współpraca z innymi działami firmy w celu zapewnienia sprawnej komunikacji i realizacji celów.
• Wdrażanie i doskonalenie lokalnych procedur, polityk i wskaźników efektywności.
• Utrzymywanie relacji z kluczowymi interesariuszami i bycie głównym punktem kontaktu dla klienta.
• Koordynacja procesów HR: onboarding, szkolenia wstępne, zarządzanie nieobecnościami, oceny, offboarding.
• Budowanie zaangażowania i pozytywnej kultury pracy zgodnej z wartościami firmy.
• Rekrutacja, szkolenia i rozwój kompetencji zespołu.
• Regularne udzielanie feedbacku, wspieranie kariery i rozwiązywanie problemów wydajnościowych.

• Minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem w obszarze obsługi klienta lub operacji.
• Umiejętność motywowania i rozwijania pracowników.
• Doskonałe zdolności komunikacyjne i organizacyjne.
• Znajomość języka angielskiego i polskiego.
• Gotowość do pracy stacjonarnej w Katowicach.

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.
• Atrakcyjne wynagrodzenie oraz system premiowy.
• Szkolenia i realne możliwości rozwoju zawodowego.
• Przyjazną atmosferę i wsparcie zespołu.
• Nowoczesne biuro w centrum Katowic.

Katowice - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach