Informacje o stanowisku
Poszukujemy osoby, która będzie odpowiedzialna za kompleksową obsługę klientów oraz efektywną realizację zamówień we wszystkich kanałach sprzedaży. Do kluczowych obowiązków należeć będzie terminowe wprowadzanie zamówień do systemu, koordynowanie dostaw, bieżący kontakt z klientami oraz ścisła współpraca z zespołami wewnętrznymi.
Rola obejmuje także pracę z produktami podlegającymi regulacjom, co wiąże się z koniecznością przestrzegania przepisów dotyczących substancji kontrolowanych oraz współpracą z odpowiednimi instytucjami i działem compliance.
Zakres obowiązków
- Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta poprzez kontakt mailowy, telefoniczny oraz za pośrednictwem Service Cloud.
- Codzienne rejestrowanie zamówień w systemie IFS oraz wysyłanie potwierdzeń do klientów.
- Monitorowanie realizacji dostaw, informowanie klientów o ewentualnych zmianach oraz bieżąca współpraca z dostawcami.
- Obsługa zapytań i zgłoszeń w systemie zgodnie z obowiązującymi wskaźnikami KPI.
- Prowadzenie procesów reklamacyjnych i RMA, w tym przygotowywanie korekt oraz rozliczeń rekompensat.
- Praca z produktami regulowanymi, z zachowaniem obowiązujących procedur importowych i eksportowych.
- Współpraca z działem compliance oraz instytucjami zewnętrznymi.
- Dbałość o aktualną wiedzę produktową oraz aktywne wspieranie realizacji celów jakościowych.
Wymagania
- Doświadczenie w obszarze obsługi klienta lub przetwarzania zamówień, mile widziane w branży life science (chemia, produkcja, laboratoria).
- Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego (C1/C2) – warunek konieczny.
- Dobra znajomość języka angielskiego oraz komunikatywna znajomość języka polskiego.
- Wysoki poziom samodzielności, odpowiedzialności oraz umiejętność pracy pod presją czasu.
- Rozwinięte zdolności komunikacyjne i organizacyjne.
- Sprawna obsługa komputera, szybkie pisanie oraz dobra znajomość pakietu MS Office (Excel, Word).
- Znajomość systemów ERP (np. SAP, Oracle, Sage) będzie dodatkowym atutem.
- Zainteresowanie chemią lub naukami ścisłymi będzie mile widziane.
Oferujemy
- Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji rynkowej.
- Przyjazne środowisko pracy i wspierający zespół.
- Umowę o pracę.
- Pakiet benefitów, w tym prywatną opiekę medyczną oraz kartę sportową.
- Możliwość rozwoju i nauki języków obcych.
If you're interested in this role, click 'apply now' to forward an up-to-date copy of your CV, or call us now.
Hays Poland sp. z o.o. is an employment agency registered in a registry kept by Marshal of the Mazowieckie Voivodeship under the number 361.
Praca WarszawaWarszawa - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach
