Informacje o stanowisku

Manpower (Agencja zatrudnienia nr 412) to globalna firma o ponad 70-letnim doświadczeniu, działająca w 82 krajach. Na polskim rynku jesteśmy od 2001 roku i obecnie posiadamy prawie 35 oddziałów w całym kraju. Naszym celem jest otwieranie przed kandydatami nowych możliwości, pomoc w znalezieniu pracy odpowiadającej ich kwalifikacjom i doświadczeniu. Skontaktuj się z nami - to nic nie kosztuje, możesz za to zyskać profesjonalne doradztwo i wymarzoną pracę!Zadania: 



Głównym zadaniem jest zapewnienie klientom doskonałej obsługi poprzez zarządzanie zamówieniami, zarządzanie kontami, rozwiązywanie problemów i niezbędną komunikację biznesową. Customer Service Analyst jest pierwszą linią kontaktu dla biznesu i klientów.

• Wsparcie działu obsługi klienta w procesie eksportu usług
  
  
• Odpowiadanie na zapytania klientów za pośrednictwem zdefiniowanych kanałów
  
  
• Współpraca z firmą w zakresie zarządzania relacjami z klientami za pośrednictwem funkcji Salesforce
  
  
• Rejestracja i rozpatrywanie skarg klientów
  
  
• Odpowiedzialność za monitorowanie kolejek roboczych dla nowych zgłoszeń
  
  
• Odpowiedzialność za realizację przydzielonych zadań w ramach celów SLA
  
  
• Zapewnienie sprawnej obsługi reklamacji klientów
  
  
• Identyfikacja możliwości poprawy jakości danych i skrócenia czasu cyklu
  
  
• Koordynacja różnych działań związanych z procesami, w tym odpowiadanie na ogólne pytania lub kwestie biznesowe i związane z procesami
  
  
• Odpowiedzialność za eskalację problemów w razie potrzeby
  
  
• Ciągłe doskonalenie procesów
  
  
• Inne działania delegowane przez bezpośredniego przełożonego
  
  

• Dyplom licencjata lub wyższy z akredytowanego uniwersytetu
  
  
• 1-2 lata doświadczenia zawodowego w obsłudze klienta, mile widziane doświadczenie B2B, obsługa reklamacji, rozwiązywanie problemów klientów, operacje
  
  
• Wysoki poziom obsługi klienta
  
  
• Dyspozycyjność do dołączenia do firmy w marcu lub kwietniu 2025 roku
  
  
• Umiejętność ustalania priorytetów i pracy zespołowej
  
  
• Zrozumienie, weryfikacja szczegółowych wymagań rynku i klientów oraz standardów branżowych w odniesieniu do standardów obsługi klienta oraz przełożenie ich na specyfikację techniczną i procesową
  
  
• Biegła znajomość języka angielskiego (min. B2)
  
  
• Wcześniejsze doświadczenie w pracy z SAP (zwłaszcza z modułem OTC)/ Salesforce
  
  
• Mile widziane doświadczenie w łańcuchu dostaw i logistyce
  
  
• Silne umiejętności rozwiązywania problemów
  
  
• Umiejętność zarządzania zmianami, w tym szybkiego dostosowywania się do nowych systemów i procesów
  
  
• Umiejętność współpracy w zespole
  
  

• Atrakcyjne wynagrodzenie
  
  
• Umowę o pracę
  
  
• Benefity: kartę MultiSport, Medicover, grupowe ubezpieczenie na życie
  
  
• Pracę w systemie hybrydowym
  
  
• Narzędzia niezbędne do realizacji celów
  
  
• Innowacyjne środowisko pracy
  
  
• Możliwość rozpoczęcia pracy od marca 2025 roku
  
  
• Ciekawą pracę w międzynarodowym, rozwijającym się środowisku systemów SAP, Salesforce, SAP FIORI i nie tylko 
  
  

Wrocław - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach