Pełnienie roli ambasadora marki, obsługa przychodzących i kontynuowanych zapytań klientów za pośrednictwem telefonu, formularza internetowego lub czatu internetowego.
Postępowanie zgodnie z ustalonymi procedurami w celu szybkiego i profesjonalnego zaspokajania potrzeb klientów.
Przetwarzanie roszczeń gwarancyjnych i koordynowanie usług naprawczych dla klientów.
Zapewnianie wsparcia technicznego i wskazówek dotyczących rozwiązywania problemów.
Rozwiązywanie reklamacji, przetwarzanie zamówień, organizowanie zwrotów i dostarczanie informacji o produktach w celu zapewnienia płynnej obsługi klienta.
Pomoc klientom we wszystkich aspektach procesu zakupu, w tym odpowiadanie na pytania, rozwiązywanie incydentów i zarządzanie zapytaniami.
Dążenie do zwiększenia satysfakcji i lojalności klientów poprzez efektywne i skuteczne rozwiązywanie zgłoszeń.
Biegła znajomość języka węgierskiego na poziomie C1/C2, zarówno w mowie, jak i piśmie.
Znajomość języka angielskiego na poziomie B2.
Udowodnione doświadczenie w obsłudze klienta, najlepiej w branży produktów konsumenckich.
Swobodne posługiwanie się wieloma systemami i platformami (np. CRM, WebChat, strony z recenzjami).
Kompetencje w zakresie pakietu Microsoft Office.
Umiejętność wczuwania się w potrzeby klientów przy zachowaniu obiektywnej perspektywy.
Doskonała kultura telefoniczna i umiejętność szybkiego i efektywnego rozwiązywania zapytań.
Orientacja na pracę zespołową z pozytywnym nastawieniem i umiejętnością wspierania kolegów.
Mile widziane:
Wykształcenie średnie lub podobne.
Wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta lub w Contact Centre.
Doświadczenie w obsłudze reklamacji w celu zapewnienia satysfakcji klienta.
