Prowadzenie procesu wdrożenia oraz onboardingu nowych klientów, w tym wstępnych spotkań i ustaleń
Zapewnienie, że klient otrzyma wszelkie niezbędne informacje dotyczące produktów lub usług
Konfiguracja i uruchamianie konta klientów
Wsparcie klientów w rozwiązywaniu problemów technicznych lub funkcjonalnych, które mogą się pojawić podczas procesu wdrażania
Przygotowywanie i przeprowadzanie szkoleń oraz warsztatów dla użytkowników
Dbanie o to, aby Klient miał wiedzę na temat produktu, z którego korzysta poprzez tworzenie instrukcji, prowadzanie szkoleń, przekazywanie wiedzy do Customer Success Specialist
Tworzenie i aktualizowanie dokumentacji i instrukcji produktowych
Zapewnienie Klientowi doradztwa merytorycznego (technicznego) na odpowiednim poziomie
Analizowanie zgłoszeń i udzielanie wsparcia pierwszej linii kontaktu
Obsługa bardziej skomplikowanych zgłoszeń obejmujących m. in. tworzenie xml
Współpraca z zespołami sprzedaży, marketingu, developmentu w celu zapewnienia płynnego procesu wdrożeniowego
Budowa długoterminowych relacji poprzez dostarczanie wartości i dbanie o satysfakcję klientów
Przygotowywanie raportów na temat postępu wdrożeń i ewentualnych problemów napotkanych podczas procesu
requirements-expected :
Posiadasz min. 2 letnie doświadczenie w pracy z klientem przy projektach wdrożeniowych systemów TMS, WMS, ERP
Znasz podstawowe procesy spedycyjne i transportowe: wiedza z zakresu obsługi programów TMS, ERP z poziomu użytkownika; znajomość SQL pozwalająca na pisanie prostych zapytań; podstawowa wiedza z zakresu fakturowania
Znasz systemy TMS, ERP lub WMS
Posiadasz umiejętność pracy z API
Posiadasz podstawową znajomość baz danych
Posiadasz zdolności analityczne
Znasz procesy integracyjne
Posiadasz zdolności komunikacyjne, umiejętność odczytywania potrzeb klienta i identyfikowania obszarów do usprawnień
Posiadasz zdolności z zakresu tłumaczenia i prezentowania
