Informacje o stanowisku

Control System Software Sp. z o.o.

Job Description:

Customer Onboarding Specialist (IT) w firmie Control System Software Sp. z o.o.

Pełny etat, Praca zdalna, Sopot

Cześć,

Obecnie do naszego zespołu szukamy:

Aplikuj - a w razie pytań zapraszamy do kontaktu -

Z nami będziesz:

• Prowadzić proces wdrożenia oraz onboardingu nowych klientów, w tym wstępnych spotkań i ustaleń
• Zapewniać, że klient otrzyma wszelkie niezbędne informacje dotyczące produktów lub usług
• Konfigurować i uruchamiać konta klientów
• Wspierać klientów w rozwiązywaniu problemów technicznych lub funkcjonalnych, które mogą się pojawić podczas procesu wdrażania
• Przygotowywać i przeprowadzać szkolenia oraz warsztaty dla użytkowników
• Dbać o to, aby Klient miał wiedzę na temat produktu, z którego korzysta poprzez tworzenie instrukcji, prowadzenie szkoleń, przekazywanie wiedzy do Customer Success Specialist
• Tworzyć i aktualizować dokumentacje i instrukcje produktowe
• Zapewniać Klientowi doradztwo merytoryczne (techniczne) na odpowiednim poziomie
• Analizować zgłoszenia i udzielać wsparcia pierwszej linii kontaktu
• Obsługiwać bardziej skomplikowane zgłoszenia obejmujące m. in. tworzenie xml
• Współpracować z zespołami sprzedaży, marketingu, developmentu w celu zapewnienia płynnego procesu wdrożeniowego
• Budować długoterminowe relacje poprzez dostarczanie wartości i dbanie o satysfakcję klientów
• Przygotowywać raporty na temat postępu wdrożeń i ewentualnych problemów napotkanych podczas procesu

To Ciebie szukamy, jeśli:

• Posiadasz min. 2 letnie doświadczenie w pracy z klientem przy projektach wdrożeniowych systemów TMS, WMS, ERP
• Znasz podstawowe procesy spedycyjne i transportowe: wiedza z zakresu obsługi programów TMS, ERP z poziomu użytkownika; znajomość SQL pozwalająca na pisanie prostych zapytań; podstawowa wiedza z zakresu fakturowania
• Znasz systemy TMS, ERP lub WMS
• Posiadasz umiejętność pracy z API
• Posiadasz podstawową znajomość baz danych
• Posiadasz zdolności analityczne
• Znasz procesy integracyjne
• Posiadasz zdolności komunikacyjne, umiejętność odczytywania potrzeb klienta i identyfikowania obszarów do usprawnień
• Posiadasz zdolności z zakresu tłumaczenia i prezentowania
• Znasz język angielski na poziomie min B2

Mamy dla Ciebie:

• umowę o pracę / b2b
• ciągły rozwój w przyjaznym środowisku
• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatną opiekę medyczną
• dofinansowania na szkolenia i kursy
• program rekomendacji pracowników
• elastyczny czas pracy
• spotkania integracyjne
• paczki świąteczne
• dobroczynne inicjatywy

Zespół HR

Sopot - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach