Customer Journey Specialist

91_4684

Obowiązki

•Rozwój i bieżące utrzymanie procesów płatności dla klientów indywidualnych.

•Budowanie Ścieżek Klienta opartych o dane i kryteria biznesowe.

•Tworzenie i zarządzanie User Stories.

•Prowadzenie projektów wdrożeniowych dotyczących zmian w procesach, w tym analiza potrzeb biznesowych i użytkowników oraz dbanie o zgodność z wymogami regulacyjnymi i technologicznymi.

•Stała współpraca z innymi działami, w tym Security, Compliance, Prawnym, UX/UI, w celu zapewnienia jakości i zgodności wdrażanych rozwiązań.

Wymagania

•Minimum 4-letnie doświadczenie w analizie biznesowej i optymalizacji procesów.

•Doświadczenie w branży finansowej / bankowej, w szczególności w obszarze Klientów Indywidualnych (preferowane płatności).

•Umiejętności analityczne, w tym samodzielne analizowanie danych (analiza ilościowa - dane statystyczne) i wyciąganie wniosków dotyczących wymagań biznesowych.

•Umiejętność tworzenia i zarządzania User Stories.

•Znajomość procesu analizy regulacyjnej, rynkowej i systemowej, a także monitoringu efektów wdrożenia.

•Bardzo dobra znajomość Ścieżki Klienta oraz umiejętność identyfikacji jego potrzeb.

•Znajomość narzędzi: MS Office (Excel, PowerPoint), JIRA, Confluence.

•Praktyczne doświadczenie w pracy w metodyce Agile.

•Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację.

•Znajomość regulacji dotyczących Klientów bankowych oraz ich wpływu na wdrażane rozwiązania.

Oferujemy

• Długofalowa współpraca oparta o nasze wartości: edukacja, partnerstwo i odpowiedzialność

• Internal Mobility Program – ciesz się wieloma możliwościami rozwoju kariery, rotacją stanowisk, różnorodnością projektów i technologii

• Program Poleceń – współpracuj ze swoimi znajomymi i zyskaj bonus!

• 5/10 Years NATEK Club – oferujemy długoterminową współpracę, a każdą piątą rocznicę współpracy świętujemy nagrodamI

• NATEK CSR Events oraz integracje

• Kafeteria

• Opieka medyczna (Medicover)

• Multisport

• Szkolenia techniczne i personalne

• Kursy językowe

Dodatkowo tylko dla UOP:

• Ubezpieczenie na życie

• Personal Event Bonus

• Dzień wolny na wolontariat

Źródło: Natek/Praca