Informacje o stanowisku

Das Customer Care Team in der BMW Welt ist verantwortlich für die gesamte Abholer- und Gästebetreuung. Dieses Team leistet einen entscheidenden Beitrag zur Kundenzufriedenheit durch persönliche Betreuung bei der Fahrzeugabholung. Als zentrale Ansprechperson agierst du proaktiv im Kontakt zu Retail-Partnern, Vertriebsregionen sowie externen Dienstleistern. Hauptverantwortlichkeiten: Sei der zentrale Ansprechpartner für Abholer und Gäste der BMW Welt. Entwickle und verwalte Sonderthemen, wie den Winterräderprozess. Koordiniere Mobilitäts- und Kompensationsmaßnahmen. Analysiere kontinuierlich die Kundenprozesse und entwickle diese weiter. Sorge für eine konsequente Ausrichtung der Prozesse auf die Anforderungen der Automobilabholung. Wesentliche Anforderungen: Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre oder vergleichbare Qualifikation. Fundierte Berufserfahrung, idealerweise im Retail oder Kundenbetreuung. Gute BMW Produktkenntnisse. Erfahrung in der Steuerung von Agenturen. Hohe Service- und Kundenorientierung. Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse. Hervorragende Kommunikationsfähigkeit und gepflegte Umgangsformen.

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