Informacje o stanowisku

Customer Experience Project Manager, Łódź

Łódź, Poland

Twoja przyszła firma

Customer Experience to nie tylko trend marketingowy, to filozofia, która kładzie nacisk na tworzenie pozytywnych i niezapomnianych doświadczeń klientów na każdym etapie ich podróży i na każdym styku z marką. Dlaczego doświadczenia klienta są dziś nie tylko ważne, a strategiczne? Ponieważ w dobie dynamiki zmian w środowisku cyfrowym doskonałe doświadczenia klienta mogą być kluczem do sukcesu biznesowego. Klienci nie tylko oczekują produktów lub usług, ale również personalizacji, szybkości, wygody i autentyczności w każdym kontakcie z marką.

Oczekiwania

• Sukcesy w zarządzaniu projektami;
• Umiejętność moderowania warsztatów (np. analiza ścieżki klienta, wypracowywanie usprawnień procesów);
• Umiejętność przygotowania analiz, raportów, wyciągania wniosków biznesowych i formułowania rekomendacji;
• Orientacja na potrzeby klienta i doświadczenie w projektowaniu ścieżek klienta i poprawie jego doświadczeń;
• Proaktywność, samodzielność, terminowość, zorientowanie na cel;
• Komunikatywność i umiejętność współpracy z różnymi zespołami i stanowiskami w organizacji, w tym z zarządem;
• Komunikatywna znajomość języka angielskiego;
• Gotowość do pracy w biurze (w formule hybrydowej);
• Mile widziane;
• Doświadczenie w zakresie przygotowywania i realizacji badań ilościowych i jakościowych.

Obowiązki

• Opracowywanie strategii doskonalenia doświadczeń klienta i nadzór nad jej realizacją;
• Analiza procesów biznesowych w punktach styku klienta w całym cyklu życia klienta, opracowywanie zmian w ścieżkach klienta (B2B oraz B2C);
• Monitorowanie jakości poziomu obsługi klienta w różnych punktach styku dla poszczególnych kanałów sprzedaży i segmentów klienckich, ilościowa i jakościowa analiza głosu klienta;
• Współpraca z różnymi jednostkami organizacyjnymi Immergas (działy, zespoły projektowe), mającymi punkty styku z klientem;
• Udział w projektach digitalizacji procesów sprzedażowych i obsługowych;
• Optymalizacja aspektów UX istniejących rozwiązań i produktów, proponowanie kierunków rozwoju;
• Budowanie i promowanie kultury organizacyjnej ukierunkowanej na klienta – proponowanie i organizacja aktywności promujących podejście klientocentryczne;
• Opracowywanie i wdrażanie standardów obsługi klientów;
• Odpowiedzialność za wyniki satysfakcji klienta.
• Realny wpływ na projektowanie i wdrażanie kluczowych procesów w firmie z dużym potencjałem rozwoju, w którym cenimy relacje i wartości budujące wspólny sukces;
• Środowisko pracy sprzyjające wymianie wiedzy, doskonaleniu procesów i narzędzi pracy;

Łódź - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach