Customer Experience Consultant

Twój zakres obowiązków

• Wsparcie klienta w procesie zakupu - pomoc klientom w rejestracji, logowaniu oraz w rozwiązywaniu problemów, które mogą się pojawić podczas korzystania z platformy.
• Onboarding i edukacja klientów - wprowadzenie nowych klientów do systemu oraz szkolenie ich w zakresie korzystania z oferowanych usług.
• Monitorowanie terminowości płatności, kontaktowanie się z klientami w przypadku opóźnień oraz proponowanie rozwiązań wspierających.
• Proces rozwiązywania umów (offboarding) - kontaktowanie się z klientami w okresie wypowiedzenia w celu zrozumienia przyczyn rezygnacji oraz w celu podjęcia próby utrzymania klienta. Zależy nam także, żeby nawet po zakończeniu obecnej współpracy utrzymywać dobre relacje z klientami.
• Współpraca wewnętrzna i optymalizacja procesów - współpraca z innymi działami w celu skutecznego rozwiązywania problemów klientów i usprawniania procesów obsługi.

Nasze wymagania

• Doświadczenie w telefonicznej sprzedaży i / lub obsłudze klienta
• Język polski biegły
• Język angielski komunikatywny
• Wysokie umiejętności interpersonalne i komunikacyjne: zdolność do budowania relacji z klientami, efektywnej prezentacji produktu oraz wysoki poziom komunikacji pisemnej i werbalnej, połączony z umiejętnością przekonywania.
• Orientacja na klienta: umiejętność głębokiego zrozumienia potrzeb i oczekiwań klientów.
• Zdolność adaptacji rozwiązań: dostosowywanie podejścia i rozwiązań do indywidualnych przypadków klientów.
• Proaktywne podejście do rozwiązywania problemów: aktywne poszukiwanie i wdrażanie rozwiązań zanim problem eskaluje.
• Odporność i zdolność adaptacji: umiejętność pracy w dynamicznym środowisku i radzenia sobie z różnorodnymi scenariuszami dotyczącymi klientów.
• Zaangażowanie i determinacja, poczucie odpowiedzialności za powierzone obowiązki.

To oferujemy

• Oprócz podstawowego wynagrodzenia premia przy spełnieniu celu.
• Prywatna opieka LuxMed, bezpłatne badania profilaktyczne oraz masaże odciążające kręgosłup.
• Budżet na doposażenie stanowiska pracy zdalnej oraz vouchery podarunkowe.
• Śniadania w formie bufetu przygotowywane na miejscu.
• Wyjazdy integracyjne i rodzinne do prywatnego ośrodka nad jeziorem.
• Dofinansowanie karty Multisport.

• Szukamy osoby, która proaktywnie rozwiązuje problemy i potrafi dostosować rozwiązania do indywidualnych potrzeb, zapewniając klientom komfort i zadowolenie z naszych usług. Dołącz do nas, aby wspierać klientów na każdym etapie, budując ich lojalność i pozytywne doświadczenia z naszą platformą. A tak między nami, jeśli masz poczucie humoru, nasz zespół i lider z pewnością to docenią!