Globalne monitorowanie KPI: Analiza kluczowych wskaźników efektywności (KPI) w obszarze Customer Service dla różnych rynków i krajów (m.in. czas obsługi telefonicznej, szybkość odpowiedzi na maile, skuteczność chatbota, satysfakcja klienta).
Holistyczna analiza ścieżki klienta (Omnichannel): Monitorowanie jakości i skuteczności digital customer journey oraz tradycyjnych kanałów kontaktu, aby zapewnić spójne doświadczenie klienta niezależnie od kraju i kanału.
Projektowanie Dashboardów: Tworzenie i utrzymywanie zaawansowanych dashboardów w Google Looker Studio, umożliwiających porównywanie wyników operacyjnych pomiędzy krajami w czasie rzeczywistym.
Analiza procesów (Process Mining): Identyfikacja wąskich gardeł w procesach obsługowych przy użyciu danych oraz proponowanie optymalizacji zgodnie z metodologią Process Improvement / Lean Management.
Zaawansowana analityka danych (360°): Łączenie danych z rozproszonych źródeł w celu dostarczania kompleksowych rekomendacji biznesowych.
Analiza behawioralna i rekomendacje: Badanie nawyków klientów na różnych rynkach w celu budowania profili użytkowników i rekomendowania działań zachęcających do korzystania z kanałów cyfrowych (migracja z telefonu/maila na self-service/chatbot).
requirements-expected :
Biegłość w Google BigQuery oraz relacyjnych bazach danych.
Doświadczenie w wizualizacji danych: Praktyczna umiejętność budowania raportów w Google Looker Studio.
Zaawansowana obsługa Google Sheets.
Analityczne podejście do procesów: Umiejętność wyciągania wniosków z niekompletnych zbiorów danych i przekładania ich na konkretne cele biznesowe (KPI).
Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym swobodną współpracę w międzynarodowych zespołach.
Otwartość na naukę: Gotowość do opanowania narzędzia Zendesk Explore w stopniu eksperckim.
