Telefoniczny kontakt z klientem wewnętrznym w ramach struktur Coca-Cola HBC Polska.
Dzielenie się wiedzą w zespole i dziale, doskonalenie metod działania oraz inicjowanie efektywnych zmian w Customer Care Center.
Wsparcie w zarządzaniu kryzysowym i awaryjnym, reagowanie na zapytania klientów dotyczące problemów technicznych, rejestrowanie zgłoszeń, śledzenie i eskalacja problemów.
Optymalizacja procesu obsługi klienta wewnętrznego oraz skupienie się na poziomie satysfakcji.
Proaktywne wsparcie: tworzenie dokumentacji, instrukcji obsługi i materiałów edukacyjnych dla klienta wewnętrznego oraz pracowników .
Edukacja i instruktaż dla klientów wewnętrznych: tworzenie materiałów pomocniczych oraz dedykowane szkolenia (m.in. Akademia Sprzedaży).
Aktualizacja i tworzenie dokumentacji technicznej, procedur oraz instrukcji, aby zapewnić łatwy dostęp do informacji dla zespołu i klientów wewnętrznych.
Zapewnienie wsparcia technicznego dla pracowników, w tym pomoc w konfiguracji sprzętu i oprogramowania oraz rozwiązywanie problemów z połączeniami sieciowymi (związanych z VPN) oraz działaniem aplikacji SFA.
Testowanie nowych systemów i aktualizacji: przeprowadzanie testów nowych rozwiązań IT przed ich wdrożeniem, identyfikowanie i zgłaszanie błędów.
Monitorowanie i raportowanie: regularna analiza zgłoszeń technicznych, identyfikowanie powtarzających się problemów i raportowanie ich w celu optymalizacji procesów IT.
Zarządzanie bazą wiedzy: aktualizacja i rozbudowa wewnętrznej bazy wiedzy technicznej, ułatwiającej szybkie rozwiązywanie problemów przez użytkowników.
Inicjowanie działań umożliwiających poprawę procesów i jakości pracy zespołu.
Tworzenie raportów i analizowanie danych w celu identyfikacji obszarów do poprawy. Rekomendowanie rozwiązań.
requirements-expected :
Znajomość systemów CRM (np. SAP CRM).
Zdolność do szybkiego przyswajania nowych technologii.
Doświadczenie w obsłudze klienta
Wykształcenie średnie lub wyższe
Komunikatywna (B1) znajomość języka angielskiego
Samodzielność w działaniu oraz umiejętność pracy zespołowej
Doskonała komunikatywność i umiejętność budowania relacji
