Customer Care Specialist with Dutch

87_30877

Obowiązki

• zarządzanie i rozwiązywanie zapytań klientów telefonicznie oraz mailowo,
• diagnozowanie problemów i dostarczanie dokładnych, terminowych rozwiązań,
• budowanie i utrzymywanie silnych relacji z klientami,
• współpraca z wewnętrznymi zespołami w celu zapewnienia sprawnego rozwiązywania spraw,
• prowadzenie przejrzystej i dokładnej dokumentacji interakcji z klientami,
• identyfikowanie powtarzających się problemów i udział w usprawnianiu procesów oraz aktualizacji bazy wiedzy.

Wymagania

• biegła znajomość języka angielskiego i niderlandzkiego, zarówno w mowie, jak i w piśmie, wraz z bardzo dobrymi umiejętnościami słuchania i rozumienia,
• rozwinięte umiejętności komunikacyjne oraz doświadczenie w profesjonalnej obsłudze klienta,
• 1-2 lata doświadczenia w pracy w międzynarodowym środowisku,
• znajomość Excela i pozostałych narzędzi z pakietu Microsoft Office na poziomie zaawansowanym,
• umiejętność samodzielnego rozwiązywania problemów, efektywnego zarządzania zadaniami oraz podejmowania przemyślanych decyzji,
• wysoka orientacja na klienta, zdolność budowania trwałych relacji i elastyczność w dynamicznym środowisku pracy.

Oferujemy

• Praktyczne korzyści: Dostęp do prywatnej opieki zdrowotnej przez Medicover, z możliwością wykupienia dodatkowych pakietów na preferencyjnych warunkach, a także ubezpieczenie na życie i ponad 40 innych opcji.
• Hybrydowy model pracy: Połączenie pracy w biurze z elastyczną pracą zdalną, z zapewnionym pakietem do pracy z domu.
• Wczesne wsparcie dzięki programowi Buddy: Nauka w praktyce u boku ekspertów.
• Możliwości szkoleniowe: Dostęp do ponad 70 programów szkoleniowych z możliwością uzyskania certyfikatów. Otrzymujesz również darmowy dostęp do kursów językowych Education First.

Źródło: Arche Consulting/Praca