2 weeks ago Be among the first 25 applicants
Zaczynaliśmy w 2012 roku, jako mały polski start-up. Dziś jesteśmy obecni na 4 kontynentach, a w 13 krajach świata jako liderzy w swojej branży. ZnanyLekarz to nie tylko portal z wiarygodnymi opiniami o specjalistach, ale też dostawca oprogramowania SaaS, które wspiera lekarzy w ich codziennej pracy w gabinecie.
Ale to tylko dane… przekonaj się sam, dlaczego warto być częścią Docplanner!
Zespoły CC dbają o swoich klientów- placówki medyczne, lekarzy i specjalistów. Odpowiadają na pytania, pomagają z problemami technicznymi, podpowiadają najlepsze rozwiązania. Dzięki tym rozwiązaniom Klienci mogą poprawić swój komfort pracy oraz przyspieszyć rozwój biznesu.
Opis oferty pracy
Jakie zadania na Ciebie czekają?
- Zarządzanie 3 Sektorami Działu CC, Czyli
- Obszarami działu Customer Care: Weryfikacje, Customer Service oraz VIP, w których pracuje ok. 40 osób wraz z liderami zespołów.
- Prowadzenie procesów rekrutacyjnych i onboardingu nowych członków zespołu.
- Indywidualna praca z zespołami: wyznaczanie celów, codzienne wsparcie, rozwój kompetencji, udzielanie regularnego feedbacku, angażowanie w dodatkowe projekty oraz tworzenie planów rozwojowych.
- Definiowanie i realizacja celów obsługowych (i nie tylko!) – pracujemy w modelu data driven, mierzymy efekty naszych działań i w oparciu o dane optymalizujemy procesy, na których działamy.
Aktywna Obsługa Klienta
- Chcemy, aby manager był najlepszym przykładem tego, jak obsługiwać naszych klientów (lead by example) - dlatego będziesz wspierać zespoły w realizacji zgłoszeń od klientów czy też reprezentować firmę w ramach spotkań z klientami VIP.
- Zależy nam, aby wykorzystać Twój potencjał obsługowy, dlatego będziesz odpowiedzialn_ za cel zespołowy oraz za swoje własne cele.
- Prowadząc rozmowy z klientami, będziesz na bieżąco z sytuacją na rynku, dzięki czemu możesz jeszcze lepiej wspierać swój zespół i dostosowywać pitch.
- Bycie głosem Klienta w organizacji – identyfikowanie jego potrzeb i przekładanie ich na działania.
- Współtworzenie i rozwijanie strategii obsługi Klientów ZnanyLekarz.
Kwalifikacje
- Doświadczenie w obsłudze klienta i zarządzaniu strukturami CC - min. 3 lata
- Doświadczenie w prowadzeniu zespołów obsługowych - min. 5 lat
- Znajomości języka angielskiego na poziomie min. B2 - pracujemy z polskimi klientami, ale jesteśmy firmą międzynarodową, działamy na anglojęzycznych narzędziach i na dużej części wewnętrznych spotkań język angielski jest niezbędny.
- Analityczne myślenie - o tym, że jesteśmy data driven już wiesz :). Umiejętność zdefiniowania kluczowych metryk pracy zespołu i umiejętne wyciąganie wniosków w oparciu o nie jest dla nas bardzo istotne.
- Zainteresowanie oraz efektywne korzystanie z nowoczesnych technologii.
- Odpowiedni balans pomiędzy nastawieniem na wynik i na zespół.
Dodatkowe informacje
To Oferujemy
- Umowę o pracę (okres próbny, potem czas nieokreślony). Jeśli wolisz B2B, to też jesteśmy otwarci na to rozwiązanie,
- Wynagrodzenie podstawowe (15.000-20.000 brutto przy UoP) i premię miesięczną uzależnioną od wyników zespołu i Twoją indywidualną,
- Opcje na udziały - wówczas stajesz się realnym współwłaścicielem firmy!
- Bezpłatne zajęcia z j. angielskiego,
- Ubezpieczenie medyczne Signal Iduna Pakiet Premium,
- Dofinansowanie karty MultiSport,
- Dostęp do platformy iFeel.
Seniority level
Employment type
Job function
- Customer Service
- Industries: Software Development
Referrals increase your chances of interviewing at ZnanyLekarz by 2x
Get notified about new Customer Service Manager jobs in Warsaw, Mazowieckie, Poland.
Customer Service Supervisor (m/f/d) - Warsaw
Customer Service Supervisor - Poland and Czech Republic
Customer Success Manager Contractors, Warsaw
Customer Support Commercial Program Manager
Head of Operations RSA Poland and Country Manager Poland
Manager, Enterprise Security Operations - EMEA
Client Onboarding Customer Services Manager with German (fixed-term)
Senior Manager, Labeling Operations - Artwork
Operations Manager with German and English
Security Operations Center Manager, Operational Technology
We’re unlocking community knowledge in a new way. Experts add insights directly into each article, started with the help of AI.
