Zaczynaliśmy w 2012 roku, jako mały polski start-up. Dziś jesteśmy obecni na 4 kontynentach, a w 13 krajach świata jako liderzy w swojej branży. ZnanyLekarz to nie tylko portal z wiarygodnymi opiniami o specjalistach, ale też dostawca oprogramowania SaaS, które wspiera lekarzy w ich codziennej pracy w gabinecie.

Badania Wizerunku Marki ZnanyLekarz (styczeń 2024, Chili Insights):

• Ponad 75% klientów potwierdza, że ZnanyLekarz skutecznie pomaga dotrzeć do pacjentów.
• Ponad 70% lekarzy deklaruje, że nasze usługi pomagają w organizacji czasu pracy, a profil na ZnanyLekarz ma pozytywny wpływ na wizerunek profesjonalisty.
• 71% klientów ma dobrą lub bardzo dobrą opinię o naszej marce.

Opis oferty pracy

Responsibilities

• Zarządzanie 3 sektorami działu CC: obszary weryfikacje, Customer Service oraz VIP, w których pracuje ok. 40 osób wraz z liderami zespołów.
• Prowadzenie procesów rekrutacyjnych i onboardingu nowych członków zespołu.
• Indywidualna praca z zespołami: wyznaczanie celów, codzienne wsparcie, rozwój kompetencji, udzielanie regularnego feedbacku, angażowanie w dodatkowe projekty oraz tworzenie planów rozwojowych.
• Definiowanie i realizacja celów obsługowych – pracujemy w modelu data driven, mierzymy efekty i optymalizujemy procesy.

Aktywna obsługa klienta

• Będziesz najlepszym przykładem obsługi klientów (lead by example) – wspierasz zespoły w realizacji zgłoszeń i reprezentujesz firmę w spotkaniach z klientami VIP.
• Będziesz odpowiedzialny za cel zespołowy oraz za swoje własne cele.
• Prowadzisz rozmowy z klientami, by być na bieżąco z sytuacją na rynku, wspierając zespół i dostosowując pitch.
• Jesteś głosem klienta w organizacji – identyfikujesz jego potrzeby i przekładasz je na działania.
• Współtworzysz i rozwijasz strategię obsługi Klientów ZnanyLekarz.

Kwalifikacje

• Doświadczenie w obsłudze klienta i zarządzaniu strukturami CC – min. 3 lata.
• Doświadczenie w prowadzeniu zespołów obsługowych – min. 5 lat.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie B2 – wymagane wolne posługiwanie się językiem w spotkaniach oraz w narzędziach.
• Analityczne myślenie, umiejętność definiowania kluczowych metryk pracy zespołu oraz wyciągania wniosków.
• Zainteresowanie oraz efektywne korzystanie z nowoczesnych technologii.
• Odpowiedni balans między nastawieniem na wynik i na zespół.

Dodatkowe informacje

• Umowę o pracę (okres próbny, potem czas nieokreślony); B2B możliwe na zgłoszenie.
• Wynagrodzenie podstawowe: 15 000‑20 000 brutto (UoP).
• Opcje na udziały – zostajesz udziałowcem firmy.
• Bezpłatne zajęcia z języka angielskiego.
• Ubezpieczenie medyczne Signal Iduna Pakiet Premium.
• Dofinansowanie karty MultiSport.
• Dostęp do platformy iFeel.

Referrals increase your chances of interviewing at ZnanyLekarz by 2x.

Seniority level

Executive

Employment type

Full-time

Job function

Customer Service

Industries

Software Development and IT Services, IT Consulting