Customer Care Junior Specialist with German

Reference number: CSC / PK location: małopolskie / Kraków category: Obsługa Klienta

Twoje obowiązki:

• codzienny kontakt z klientami w języku niemieckim i angielskim (telefonicznie i mailowo),
• analiza zgłoszeń i rozwiązywanie bieżących problemów klientów,
• budowanie i utrzymywanie długofalowych relacji z klientami,
• współpraca z wewnętrznymi zespołami w celu szybkiego i efektywnego rozwiązywania zgłoszeń,
• prowadzenie dokładnej dokumentacji kontaktów z klientami,
• identyfikacja powtarzających się problemów i proponowanie usprawnień do procesów oraz aktualizacja bazy wiedzy.

Wymagania:

• zaawansowana znajomość języka niemieckiego oraz angielskiego (min. B2+/C1),
• wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i interpersonalne,
• doświadczenie w obsłudze klienta będzie dodatkowym atutem,
• praktyczna znajomość pakietu MS Office, w szczególności Excel,
• umiejętność samodzielnego rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji,
• nastawienie na budowanie pozytywnego doświadczenia klienta oraz chęć rozwoju w międzynarodowym środowisku.

Benefity:

• zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę,
• hybrydowy model pracy,
• pakiet benefitów: opieka medyczna Medicover, prywatne ubezpieczenie na życie, karta Multisport, dodatkowe wsparcie w zakresie dobrostanu psychicznego,
• dostęp do ponad 70 ścieżek szkoleniowych i kursów certyfikowanych oraz platform edukacyjnych.